Unternehmen · Führung
Ein engagiertes, effizientes Team hinter jedem Kunden.
Es gibt hier keine Account-Management-Ebene und keinen First-Level-Support. Die Person, die Ihre Frage beantwortet, ist in der Regel auch die Person, die das Thema, nach dem Sie fragen, ändern kann. Das funktioniert nur mit einem kompakten Team, und genau deshalb behalten wir das auch so bei.
Stefan Mackaaij
Chief Executive Officer
Hat im Juli den CEO-Posten übernommen, nachdem er das Produkt und die Positionierung jahrelang von innen heraus geprägt hat. Wenn ein Kunde wissen möchte, wohin sich Polly entwickelt, ist dies das richtige Gespräch.
Führungsteam
Wer Polly leitet.
Der Chief Executive Officer, der Chief Financial Officer und der Gründer, der das Unternehmen 2015 ins Leben gerufen hat. Der Rest des Team stellt sich auf der Über-uns-Seite vor.
Stefan Mackaaij
Chief Executive Officer
Leitet das Unternehmen und sitzt am Verhandlungstisch, wenn Kunden entscheiden, was ihr Wissen wert ist.
Peter Vleugels
Chief Financial Officer
Finanzen, Verträge und all der Papierkram, den ein Einkaufsteam einreicht.
Cees Zwezerijn
Founder & Chief Strategic Officer
Gründete Polly im Jahr 2015, nachdem er sah, dass auf dieselbe Frage drei verschiedene Antworten gegeben wurden.
In seinen eigenen Worten
Ohne verlässliche Krypto- oder Wissensbasis keine verlässliche KI.
Im Juni 2026, kurz vor seiner Übernahme als CEO, sprach Stefan Mackaaij mit Erik Bouwer von Ziptone darüber, was generative KI für das Wissensmanagement verändert und was nicht.
„KI macht das Wissensmanagement nicht überflüssig. Sie macht es geschäftskritisch.“
Ein Sprachmodell ist keine Wissensdatenbank.
„Viele Menschen glauben, dass man bei der Nutzung von LLMs wie ChatGPT oder Claude im Wissensmanagement automatisch mit generischen Informationen arbeitet. Das stimmt nicht. Ein Sprachmodell ist keine Wissensdatenbank. Es ist eine Technologie, die Sie für bestimmte Aufgaben nutzen können, wie das Umschreiben, Zusammenfassen, Prüfen oder Formulieren von Antworten auf Basis validierten Wissens.“
Drei Dinge müssen zusammenkommen.
„Sie benötigen Technologie, um Wissen zu verwalten, zu finden, zu veröffentlichen und zu verteilen. Sie benötigen gute Inhalte, die aktuell, validiert und für verschiedene Zielgruppen und Kanäle geeignet sind. Und Sie benötigen eine Organisation, in der Verantwortlichkeiten, Überprüfungsprozesse, Feedback und Governance richtig aufgesetzt sind. Wenn einer dieser drei Aspekte fehlt, wird es schwierig, Wissen wirklich verlässlich zu machen.“
Irgendjemand muss die Verantwortung dafür tragen.
„Jeder hat ein Interesse an gutem Wissen, aber wenn niemand die Verantwortung für den Prozess übernimmt, bleibt er oft liegen. Das bedeutet nicht, dass Sie sofort eine große Wissensmanagement-Abteilung aufbauen müssen. Sie können auch mit Rollen beginnen: Wer ist für welches Thema verantwortlich, wer prüft Änderungen, wer wahrt die Qualität, wer wertet Feedback aus und wer stellt sicher, dass Wissen regelmäßig überprüft wird?“
Beginnen Sie mit dem Wissen, nicht mit dem Tool.
„Die erste Frage lautet nicht, welches KI-Tool Sie benötigen. Die erste Frage lautet, welchem Wissen Sie genug vertrauen, um es Mitarbeitern, Kunden und der KI zur Verfügung zu stellen. Beginnen Sie dort. Kartografieren Sie Ihre Quellen, bewerten Sie die Qualität, legen Sie Verantwortlichkeiten fest und etablieren Sie einen Prozess, um das Wissen aktuell zu halten. Die Technologie kommt danach.“
Quelle: Erik Bouwer, „Zonder betrouwbare kennis geen betrouwbare AI“, Ziptone, 23. Juni 2026. Vollständiges Interview auf Englisch lesen
Im Einsatz
Dort im Einsatz, wo eine falsche Antwort am meisten kostet.
Mehr als 100 Organisationen verwalten ihr Wissen über Polly. Behörden, Gesundheitswesen, Finanzdienstleister, Energieversorger. Bereiche, in denen ungefähr richtig nicht ausreicht und in denen eine veraltete Antwort zu einer Beschwerde, einem Schadensfall oder einer Schlagzeile wird.
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Hier sind sie zu Hause
Wie wir entwickeln
Vier Dinge, die wir nicht für mehr Tempo aufgeben.
Wir arbeiten in kurzen Feedbackschleifen mit echten Nutzern, entwickeln im Hinblick auf Skalierbarkeit und Einfachheit und setzen Automatisierung sowie KI dort ein, wo sie einen echten Mehrwert bieten, aber niemals auf Kosten der Qualität.
Dasselbe Fundament in Ihrem eigenen Tenant. Anfangs nur lesend, nichts zu migrieren.
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