Eine verlässliche Quelle
Eine Antwort. Jeder Kanal. Jedes Mal.
Die meisten Unternehmen haben keine einzige Wissensbasis. Sie haben fünf, und keine davon weiß von den anderen vier. Eine einzige Quelle ist keine größere Bibliothek. Es ist eine Antwort, die ihren eigenen Nachweis enthält und überall gleichzeitig verfügbar ist.
Zu Beginn schreibgeschützt, in Ihrem eigenen Tenant. Nichts muss vorab verschoben werden.
Einmalig gepflegtAn einem Ort geschrieben und aktualisiert, vom Team, das für das Thema zuständig ist. Die anderen vier Orte hören auf, Antworten zu sein, und werden zu Verweisen.
Einmalig validiertEin Name, ein Prüfdatum und eine Version hinter jeder Antwort. Entwürfe und abgelaufene Antworten sind konzeptbedingt für jeden Kanal unsichtbar.
Überall bereitgestelltDer Agentenarbeitsplatz, der Chatbot, das Portal und der Voicebot greifen im selben Moment auf denselben Datensatz zu.
Das Fundament
Eine einzige Quelle der Wahrheit. Lebendig, nicht archiviert.
Dieselbe Frage. Eine Antwort. Überall gleichzeitig.
Derselbe Mitglied fragt
„Ist diese Behandlung abgedeckt?“
Behandlungsumfang · Facharztversorgung
Abgedeckt zu 75 % des Vertragssatzes, mit einer Überweisung vom Hausarzt. Ab 1.000 € ist eine vorherige Genehmigung erforderlich.
„Bis zu 75 %, nach Überweisung.“
„Bis zu 75 %, nach Überweisung.“
„Bis zu 75 %, nach Überweisung.“
Drei Kanäle. Eine Antwort. Und es wird angegeben, woher sie stammt.
Einmal ändern. Jeder Kanal ändert sich automatisch mit.
So funktioniert es
Drei Momente, nicht dreißig Funktionen.
Eine Funktionsliste verrät Ihnen nichts über den Arbeitsalltag der Person, die das System nutzen muss. Daher zeigen wir Ihnen die gesamte Plattform anhand von drei Momenten im Leben einer Antwort.
Erster Moment
Jemand schreibt es einmal auf.
Eine Antwort beginnt in einer Vorlage, damit sie jedes Mal dieselbe Form hat. Sie verknüpft sich mit dem Quelldokument und verwandten Antworten, sodass die lesende Person sehen kann, worauf sie basiert. Schreiben Sie sie einmal, und die anderen vier Orte hören auf, separate Antworten zu sein, und werden stattdessen zu Verweisen.
Gibt es während der Reparatur ein Ersatzgerät?
Zweiter Moment
Jemand setzt seinen Namen darunter.
Ein Besitzer, ein Prüfer, ein Datum, bis zu dem es erneut überprüft werden muss. Bis das geschehen ist, bleibt die Antwort ein Entwurf, und ein Entwurf ist für jeden Assistenten unsichtbar. Diese einzige Regel macht den Unterschied zwischen einem Suchindex und einem Fundament aus.
Gibt es während der Reparatur ein Ersatzgerät?
Moment drei
Sie verlässt das System in vier Formen und sagt jedes Mal dasselbe aus.
Der Chatbot erhält eine kurze Antwort, der Bildschirm der Mitarbeitenden die vollständige Version inklusive Ausnahme, das Portal bekommt die öffentliche Version und der Assistent die Quelle. Dieselbe Antwort, formatiert für den jeweiligen Einsatzort. Ändern Sie sie einmal, und alle vier passen sich im selben Moment an. Es ist keine erneute Veröffentlichung erforderlich.
Dieselbe Antwort, von innen heraus.
Zugriff und Historie in einem Datensatz, nicht in einem separaten Tool.
Wer darf diese SSO und RBAC öffnen
Rollen stammen von Ihrem Identitätsanbieter. Dort entziehen und hier ist es innerhalb einer Minute verschwunden.
Was ist passiert mit v14
Jede Version wird gespeichert. Sie können einer Aufsichtsbehörde zeigen, wie die Antwort an jedem beliebigen Tag aussah.
Louwman · eine der Organisationen, die mit Polly arbeiten
Für wen das tatsächlich gedacht ist
Jemand telefoniert gerade.
Sie hat 90 Sekunden. Der Kunde möchte wissen, ob die Reparatur ein Ersatzgerät abdeckt. Sie findet drei Antworten: eine aus dem Intranet, eine, die ein Kollege im vergangenen Frühjahr in den Team-Chat eingefügt hat, und eine, die der Assistent gerade mit absoluter Überzeugung generiert hat. Zwei der drei sind falsch, und nichts auf ihrem Bildschirm zeigt an, welche zwei.
Also wählt sie die aus, die am offiziellsten klingt, und hofft. Alles auf dieser Seite existiert für diese 90 Sekunden. Nicht für das Audit, nicht für das Dashboard. Für sie, bei diesem Anruf, während der Kunde wartet.
Jemand ist gerade im Außendienst unterwegs.
Er steht an einem Straßenschrank mit einer Vorgehensweise und einer Arbeitsanweisung, die im Juni geändert wurde. Er öffnet sie auf seinem Handy, in der App, die er bereits für die Arbeit nutzt, und sie stammt aus derselben Quelle, mit der die Leute am Telefon arbeiten. Dieselbe Frage, dieselbe validierte Antwort, ganz gleich, an welchem Ende des Unternehmens die Frage gestellt wird.
Entwickelt von Leuten, die diesen Job gemacht haben.
Polly entstand nicht aus einem Lehrbuch für Kategorien. Es begann 2015 bei Contact Center-Projekten in ganz Europa, bei denen sich immer wieder dasselbe abspielte: Gute Mitarbeiter gaben selbstbewusste Antworten, die niemand überprüft hatte. Wir haben die Lösung gebaut, deren Existenz wir uns immer gewünscht hatten.
Das Team kennenlernen
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.