In Produktion
Vertrauen dort, wo eine falsche Antwort am meisten kostet.
Mehr als hundert Organisationen verwalten ihr Wissen auf Polly. Behörden, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Versorgungsunternehmen. Bereiche, in denen „ungefähr richtig“ nicht ausreicht und in denen eine einzige veraltete Antwort zu einer Beschwerde, einem Schadensfall oder einer Schlagzeile werden kann.
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Wo sie sitzen
Die unangenehme Wahrheit
KI behebt keine Wissenslücken. Sie verstärkt es.
Schau dir an, was aus einer ganz gewöhnlichen Frage wird.
Ein Mitglied fragt
„Wird diese Behandlung übernommen?“
„Ja, vollständig abgedeckt.“
„Bis zu 75 % nach Weiterempfehlung.“
„Nur mit vorheriger Genehmigung.“
Drei Quellen. Drei Antworten. Jede davon wirkt offiziell.
„Ja, vollständig abgedeckt.“
Hohe Zuverlässigkeit · keine Quelle angegebenmal am Tag, in einem Umfang, wie er für eine mittelgroße Dienstleistungsorganisation typisch ist. Eine dieser drei Antworten ist richtig. Niemand weiß, welche.
Die Frage lautet also nicht mehr, welche KI man kaufen soll, sondern ob Ihr Wissen dafür bereit ist.
Die Stiftung
Eine einzige Quelle der Wahrheit. Lebendig, nicht gespeichert.
Dieselbe Frage. Eine Antwort. Überall gleichzeitig.
Dasselbe Mitglied fragt
„Wird diese Behandlung übernommen?“
Leistungsumfang · fachärztliche Versorgung
Bei Vorlage einer Überweisung des Hausarztes werden bis zu 75 % des Vertragstarifs übernommen. Bei Kosten über 1.000 € ist eine vorherige Genehmigung erforderlich.
„Bis zu 75 % nach Weiterempfehlung.“
„Bis zu 75 % nach Weiterempfehlung.“
„Bis zu 75 % nach Weiterempfehlung.“
Drei Kanäle. Eine Antwort. Und man sieht, woher sie stammt.
Ändere es einmal. Alle Kanäle passen sich automatisch an.
Eine Grundierung, für jede Anwendung
Wissensbasierte KI ist allgegenwärtig.
Jedes einzelne ist nur so gut wie das Wissen, das dahintersteckt. Wenn man das einmal aufgebaut hat, laufen alle darauf.
Selbstbedienung & Chatbots
Antworten auf Ihrer Website, in Ihrer App und über den Chat – rund um die Uhr.
Unterstützung für Contact-Center-Mitarbeiter
Vorgeschlagene Antworten in Genesys, Talkdesk, Content Guru, Five9 oder einer anderen CCaaS-Lösung.
IT, Personalwesen und Mitarbeiter-Helpdesk
Interne Anfragen werden direkt vor Ort geklärt, anstatt als Ticket weitergeleitet zu werden.
Sprachbots & IVR
Mündliche Antworten, bei denen es keine zweite Chance gibt, es richtig zu machen.
Einarbeitung und Schulung
Neue Kollegen sind innerhalb weniger Tage auf dem neuesten Stand – und das mit geprüften Inhalten.
Und was auch immer als Nächstes kommt
Jeder neue Assistent wird an dieselbe Quelle angeschlossen. Man richtet sie nur einmal ein.
Unterschiedliche Oberflächen. Eine einzige Quelle darunter.
Ihr Stack – vernetzt
Sie betreiben eine Contact-Center- Plattform. Nicht acht.
Wir bitten Sie also nicht, es zu ersetzen. Polly läuft im Hintergrund Ihrer bereits genutzten Tools und liefert jedem einzelnen davon dieselbe validierte Antwort.
Kontaktzentrum – du betreibst eines
Unterstützung durch Mitarbeiter und Selbstbedienungsfunktionen direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin schon arbeitet – den ganzen Tag, jeden Tag.
CRM und Arbeitsplatz
Die gleiche Antwort, da sich der Kundendatensatz und die Konversation bereits dort befinden, sodass niemand zwischen den Registerkarten wechseln muss, um die richtige Antwort zu finden.
Von Grund auf offen konzipiert
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, knüpft genau an dieselbe Quelle an – einschließlich der Tools, die wir noch nicht kennengelernt haben.
Polly
Eine validierte Quelle, die an einem Ort gepflegt wird – und zwar von denjenigen, denen die Antwort gehört.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.
Warum Polly?
Suchen ist nicht dasselbe wie die Wahrheit.
Der Markt hat sich in zwei Teile gespalten und in der Mitte eine Lücke hinterlassen. Die eine Hälfte beherrscht das Wissen, kann aber deine KI nicht erreichen. Die andere Hälfte erreicht alles, bestätigt aber nichts.
Ältere Wissensplattformen
Das Wissensmodul innerhalb der großen Serviceplattformen.
Regiert
KI-fähig
Struktur und Eigentumsverhältnisse – aber schwerfällig, langsam und in einem einzigen Ökosystem eingeschlossen. Die verifizierte Quelle, auf die Ihre KI keinen Zugriff hat.
KI-Suche und RAG-Copiloten
Die neue Ebene, die alle Ihre Systeme erfasst.
Regiert
KI-fähig
Es findet alles, auch das Veraltete und das Widersprüchliche, und präsentiert es mit derselben Selbstsicherheit.
Die Wissensgrundlage, auf die beide abzielen sollten.
Regiert
KI-fähig
Zunächst geprüft, bewertet und validiert. Anschließend an jeden Kanal, jeden Mitarbeiter und jeden Assistenten weitergeleitet.
Alle kaufen den Assistenten.Fast niemand hat das, was er vorliest, korrigiert.
Beweis
Was es mit der Arbeit macht.
Das sind Teams, die Polly in der Produktion einsetzen – in Betriebsabläufen, in denen eine falsche Antwort hohe Kosten verursacht. Das hat sich für sie geändert.
geringeres Kontaktvolumen im Contact Center unmittelbar nach der Inbetriebnahme.
Polly.Help hat zu einem Rückgang der Standardanfragen um 60 % geführt. Dieser deutliche Rückgang trat unmittelbar nach der Einführung ein.
Heineken · Kundenservice
Polly.Help hat uns dabei geholfen, das Kontaktvolumen zu reduzieren und die interne Effizienz zu steigern. Jeder – vom neuen Mitarbeiter bis zum erfahrenen Mitarbeiter – kann nun schnell und zuverlässig die richtige Antwort finden.
Mit Polly.Help und unserer intelligenten, wissensgestützten Benutzeroberfläche bieten wir einen besseren und schnelleren Support und steigern unsere Wirkung genau dann, wenn es darauf ankommt.
Mit Polly.Help haben wir einen großen Sprung von der reinen Dokumentenspeicherung hin zu echtem Wissensmanagement gemacht – ein entscheidender Schritt zur Umsetzung unserer Strategie für das Gästeerlebnis.
Jeder einzelne von ihnen hat am selben Ort angefangen.Eine Quelle, noch vor den Assistenten.
Unsere Geschichte
Entwickelt von Menschen, die das Problem am eigenen Leib erlebt haben.
Bevor es Polly als Produkt gab, haben wir europaweit Lösungen für Kontaktzentren implementiert. Dabei fiel uns immer wieder dasselbe auf: veraltetes Wissen, nicht miteinander vernetzte Systeme, Antworten, die niemand finden konnte. Im Jahr 2015 begannen wir damit, eine Lösung zu entwickeln.
Polly ist genau das, nur erwachsen.
Seit 2015 im Aufbau
Stefan Mackaaij
Vorstandsvorsitzender
Peter Vleugels
Finanzvorstand
Ron Miedema
Partnermanager
Cees Zwezerijn
Gründer und Chief Strategic Officer
Sicherheit und Compliance
Entwickelt für regulierte Umgebungen entwickelt.
Im Gesundheitswesen, im Finanzwesen und im öffentlichen Sektor ist eine falsche Antwort ein Risiko. Polly ist so konzipiert, dass bereits die Grundlage selbst die Anforderungen erfüllt: Genauigkeit, Kontrolle und Datenhoheit als Standard – in der EU und darüber hinaus.
Entscheidend im Rahmen des EU-KI-Gesetzes, der NIS-2-Richtlinie und der DSGVO.
Die gleiche Antwort, aus der Innenperspektive.
Zugriff und Verlauf in einem Datensatz, nicht in einem separaten Tool.
Wer darf dieses SSO und RBAC einrichten?
Rollen werden von Ihrem Identitätsanbieter bereitgestellt. Wenn Sie sie dort widerrufen, sind sie hier im Handumdrehen nicht mehr vorhanden.
Was ist damit passiert? v14
Jede Version wird gespeichert. Sie können einer Aufsichtsbehörde zeigen, wie die Antwort an einem bestimmten Tag lautete.