Im Einsatz
Dort im Einsatz, wo eine falsche Antwort am meisten kostet.
Mehr als 100 Organisationen verwalten ihr Wissen über Polly. Behörden, Gesundheitswesen, Finanzdienstleister, Energieversorger. Bereiche, in denen ungefähr richtig nicht ausreicht und in denen eine veraltete Antwort zu einer Beschwerde, einem Schadensfall oder einer Schlagzeile wird.
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Hier sind sie zu Hause
Die unangenehme Wahrheit
KI repariert kein fehlerhaftes Wissen. Sie verstärkt es.
Sehen Sie, was mit einer ganz normalen Frage passiert.
Ein Mitglied fragt
„Ist diese Behandlung abgedeckt?“
„Ja, vollständig abgedeckt.“
„Bis zu 75 %, nach Überweisung.“
„Nur nach vorheriger Genehmigung.“
Drei Quellen. Drei Antworten. Jede davon wirkt offiziell.
„Ja, vollständig abgedeckt.“
Hohe Konfidenz · keine Quelle angegebenMal am Tag, entsprechend dem Volumen einer mittelgroßen Serviceorganisation. Eine dieser drei Antworten ist richtig. Niemand weiß, welche.
Die Frage lautet also nicht mehr, welche KI Sie kaufen sollen. Sondern ob Ihr Wissen dafür bereit ist.
Das Fundament
Eine einzige Quelle der Wahrheit. Lebendig, nicht archiviert.
Dieselbe Frage. Eine Antwort. Überall gleichzeitig.
Dasselbe Mitglied fragt
„Ist diese Behandlung abgedeckt?“
Behandlungsumfang · Facharztversorgung
Abgedeckt zu 75 % des Vertragssatzes, mit einer Überweisung vom Hausarzt. Ab 1.000 € ist eine vorherige Genehmigung erforderlich.
„Bis zu 75 %, nach Überweisung.“
„Bis zu 75 %, nach Überweisung.“
„Bis zu 75 %, nach Überweisung.“
Drei Kanäle. Eine Antwort. Und es wird angegeben, woher sie stammt.
Einmal ändern. Jeder Kanal ändert sich automatisch mit.
Ein Fundament, jede Anwendung
Wissensbasierte KI ist überall.
Jedes System ist nur so gut wie das Wissen, das dahintersteht. Erstellen Sie es einmal und alle greifen darauf zu.
Self-Service & Chatbots
Antworten auf Ihrer Website, in Ihrer App und in Messaging-Diensten, rund um die Uhr.
Unterstützung für Contact-Center-Agenten
Vorgeschlagene Antworten in Genesys, Talkdesk, Content Guru, Five9 oder einer anderen CCaaS.
IT-, HR- und Mitarbeiter-Helpdesk
Interne Fragen werden sofort gelöst, statt als Ticket weitergeleitet zu werden.
Voicebots & IVR
Gesprochene Antworten, bei denen es keinen zweiten Versuch für die richtige Auskunft gibt.
Onboarding & Schulung
Neue Kolleginnen und Kollegen sind in wenigen Tagen einsatzbereit, basierend auf geprüften Inhalten.
Und was auch immer als Nächstes kommt
Jeder neue Assistent greift auf dieselbe Quelle zu. Sie erstellen sie einmal.
Verschiedene Oberflächen. Eine gemeinsame Basis.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact-Center- Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self-Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.
Warum Polly
Suchen ist nicht dasselbe wie die Wahrheit.
Der Markt hat sich zweigeteilt und eine Lücke hinterlassen. Die eine Hälfte verwaltet Wissen, erreicht aber Ihre KI nicht. Die andere Hälfte erreicht alles, validiert aber nichts.
Bestehende Wissens-Suites
Das Wissensmodul in den großen Serviceplattformen.
Geprüft
KI-bereit
Struktur und Zuständigkeit, aber schwer, langsam und in einem einzigen Ökosystem gefangen. Die validierte Quelle, die Ihre KI nicht erreichen kann.
KI-Suche und RAG-Copiloten
Die neue Ebene, die jedes Ihrer Systeme indexiert.
Geprüft
KI-bereit
Sie findet alles, auch Veraltetes und Widersprüchliches, und präsentiert es mit derselben Zuversicht.
Das Wissensfundament, auf das beide verweisen sollten.
Geprüft
KI-bereit
Zuerst gepflegt, geprüft und validiert. Danach für jeden Kanal, jeden Agenten und jeden Assistenten bereitgestellt.
Alle kaufen den Assistenten.Fast niemand hat bereinigt, was er liest.
Ergebnisse
Was das für die Arbeit bedeutet.
Diese Teams setzen Polly im Echtbetrieb ein, in Servicebereichen, in denen eine falsche Antwort teuer ist. Das hat sich für sie verändert.
weniger Anfragen im Contact Center direkt nach dem Go-Live.
Dank Polly.Help konnten Standardanfragen um 60 % reduziert werden. Dieser deutliche Rückgang trat unmittelbar nach der Einführung ein.
Heineken · Consumer Services
Polly.Help hat uns geholfen, das Kontaktvolumen zu reduzieren und die interne Effizienz zu steigern. Vom neuen Mitarbeiter bis zum erfahrenen Agenten finden jetzt alle schnell und zuverlässig die richtige Antwort.
Mit Polly.Help und unserer intelligenten, wissensbasierten Oberfläche bieten wir einen besseren, schnelleren Support und skalieren unsere Wirkung genau dann, wenn es am wichtigsten ist.
Mit Polly.Help haben wir einen großen Schritt von der Dokumentenablage zum echten Wissensmanagement gemacht, ein entscheidender Schritt zur Umsetzung unserer Guest-Experience-Strategie.
Jedes davon fing am selben Punkt an.Eine Quelle, noch vor den Assistenten.
Unsere Geschichte
Entwickelt von Leuten, die dieses Problem am eigenen Leib erlebt haben.
Bevor Polly ein Produkt wurde, haben wir in ganz Europa Contact-Center-Lösungen implementiert. Dabei sahen wir immer wieder dasselbe: veraltetes Wissen, unverbundene Systeme und Antworten, die niemand finden konnte. 2015 begannen wir damit, eine Lösung dafür zu entwickeln.
Polly ist diese Lösung, weiterentwickelt und ausgereift.
Seit 2015 in Entwicklung
Stefan Mackaaij
Chief Executive Officer
Peter Vleugels
Chief Financial Officer
Ron Miedema
Landesleiter DACH
Cees Zwezerijn
Founder & Chief Strategic Officer
Sicherheit & Compliance
Konzipiert für regulierte Umgebungen.
Im Gesundheitswesen, im Finanzsektor und im öffentlichen Dienst kann eine falsche Antwort schwerwiegende Folgen haben. Polly ist so aufgebaut, dass das Fundament von Anfang an allen Anforderungen gerecht wird: Genauigkeit, Kontrolle und Datensouveränität, standardmäßig, in der EU und darüber hinaus.
Konform mit dem EU AI Act, NIS2 und der DSGVO.
Dieselbe Antwort, von innen heraus.
Zugriff und Historie in einem Datensatz, nicht in einem separaten Tool.
Wer darf diese SSO und RBAC öffnen
Rollen stammen von Ihrem Identitätsanbieter. Dort entziehen und hier ist es innerhalb einer Minute verschwunden.
Was ist passiert mit v14
Jede Version wird gespeichert. Sie können einer Aufsichtsbehörde zeigen, wie die Antwort an jedem beliebigen Tag aussah.