WWF
Support transformieren
Der World Wide Fund for Nature (WWF), eine der weltweit führenden Umweltschutzorganisationen, musste seinen Support für Unterstützer modernisieren und gleichzeitig eine schnelle, konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg gewährleisten.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Unterstützern ein Erlebnis zu bieten, das der Professionalität unserer Marke entspricht. Mit einer zentralisierten Plattform haben wir nun die Werkzeuge, um diese Vision effektiver denn je zu unterstützen.
Stuart Macpherson-WoodsWWF Support Operations Manager
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Der WWF stand vor mehreren Herausforderungen, da seine Unterstützerbasis und die Komplexität des Service wuchsen.
Systeme und Werkzeuge, die mit dem digitalen Wachstum nicht Schritt halten konnten
Keine zentrale Wissensquelle, wodurch Unterstützer unterschiedliche Antworten erhielten
Agenten wechseln zwischen Dokumenten und Systemen, um eine einzige Antwort zu finden
Geringer Einblick darin, wie Wissen genutzt wurde und ob es noch korrekt war
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für WWF geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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