Unternehmen · Partner
Niemand ersetzt seine Plattform wegen uns.
Polly wird in bestehende Tools eines Unternehmens integriert. Das funktioniert nur, wenn die Personen, die diese Tools entwickeln, vertreiben und implementieren, mit am Tisch sitzen. Drei Arten von Partnern, eine gemeinsame Aufgabe: sicherzustellen, dass Kunden immer die validierte Antwort erhalten.
10+
CCaaS-Plattformen
Wo die Antwort erscheint, im Agenten-Desktop und im Bot.
7
Reseller
Die Polly in ihrer eigenen Region und bei ihren Kunden auf den Markt bringen.
3
Implementierungspartner
Die das Wissen aufbereiten, bevor die erste Antwort herausgeht.
Jedes Gespräch über einen gemeinsamen Kunden beginnt bei uns, damit niemandem zwei Hälften desselben Produkts verkauft werden.
CCaaS-Plattformen
Wo die Antwort erscheint.
Agenten müssen ihren Bildschirm nicht verlassen, um etwas nachzuschlagen. Polly liefert die validierte Antwort direkt in der Plattform, die das Contact Center bereits nutzt, und ist im Marketplace dieser Plattform verfügbar. Sie behalten Ihr CCaaS. Sie ersetzen die ungenaue Datenbasis darunter.
Reseller
Dort gekauft, wo Sie bereits einkaufen.
Für viele Organisationen kommt die Wissensebene über den Anbieter, der bereits ihre Telefonie, ihr Netzwerk oder ihre Cloud bereitstellt. Diese Partner vertreiben und unterstützen Polly auf ihren eigenen Märkten über ihre eigenen Verträge.
Implementierungspartner
Die Phase vor der ersten Antwort.
Eine Plattform allein löst keine Probleme mit einer Wissensbasis, für die sich niemand zuständig fühlt. Diese Partner leisten die grundlegende Arbeit: Sie legen fest, was gültig ist, wer die Verantwortung trägt und was gelöscht werden kann.
Die Arbeit bei uns
Was ein Partner bekommt und was wir behalten.
Wissen ist die Grundlage für alles andere, weshalb eine Partnerschaft hier eher an Ingenieurskunst als an einen Logotausch erinnert.
Eine echte Integration
Kein Link zu einem anderen Tab. Die validierte Antwort landet direkt in Ihrem System, inklusive Eigentümer, Version und Prüfdatum.
Menschen, die es bereits getan haben
Gemeinsame Implementierungen laufen mit jemandem von unserem Team, der bereits eine Wissensdatenbank von Grund auf aufgebaut hat, nicht nur mit einem Vertriebsingenieur.
Ein Verantwortlicher pro Kunde
Jedes gemeinsame Konto hat einen einzigen namentlich bekannten Verantwortlichen in beiden Unternehmen. Dass zwei Ansprechpartner dieselbe Frage unterschiedlich beantworten, ist genau das Problem, das wir lösen.
Möchten Sie Polly zu Ihren Kunden bringen?
Sagen Sie uns, welche Plattform und welcher Markt, und wir melden uns mit Details dazu, was eine Integration oder ein Wiederverkauf konkret erfordert.
Für 4 Plattformen entwickelt
Jede hat ihre eigene Seite, da sich jede anders verbindet.
Die Verbindung ist anfangs schreibgeschützt und läuft in Ihrem eigenen Tenant. Was sich je nach Plattform unterscheidet, ist der Ort, an dem die Antwort angezeigt wird, und was der Agent dafür tun muss.
Polly für Genesys
Die validierte Antwort direkt neben dem Gespräch im Agent Desktop.
Integration ansehenPolly für Talkdesk
Die validierte Antwort direkt neben dem Gespräch im Agent Desktop.
Integration ansehenPolly für Content Guru
Die validierte Antwort direkt neben dem Gespräch im Agent Desktop.
Integration ansehenPolly für Five9
Die validierte Antwort direkt neben dem Gespräch im Agent Desktop.
Integration ansehenWas Partner zuerst fragen
4 Fragen, immer auf dieselbe Weise beantwortet.
Wem gehört der Kunde?
Das Gespräch beginnt bei uns. Eine Organisation, die über diese Seite einen Partner findet, wird von Polly vorgestellt und nicht umgekehrt, sodass niemand in ein bestehendes Kundenkonto gerät, das bereits betreut wird.
Müssen sie ihre Plattform aufgeben?
Nein. Polly ist die Wissensebene darunter. Das Contact Center behält sein CCaaS, das Intranet bleibt das Intranet, und die Antwort kommt in beiden an.
Gibt es einen Eintrag im Marktplatz?
Für die CCaaS-Plattformen ist dies Teil der Partnerschaft: Kunden finden die Verbindung im App Store oder Marktplatz dieser Plattform.
Wer pflegt das Wissen?
Ein Implementierungspartner, wir selbst oder das Team des Kunden. Was jedoch nicht optional ist: Für jede Antwort muss jemand als Verantwortlicher benannt werden, bevor sie automatisiert wird.
Louwman · eine der Organisationen, die mit Polly arbeiten
Für wen das tatsächlich gedacht ist
Jemand telefoniert gerade.
Sie hat 90 Sekunden. Der Kunde möchte wissen, ob die Reparatur ein Ersatzgerät abdeckt. Sie findet drei Antworten: eine aus dem Intranet, eine, die ein Kollege im vergangenen Frühjahr in den Team-Chat eingefügt hat, und eine, die der Assistent gerade mit absoluter Überzeugung generiert hat. Zwei der drei sind falsch, und nichts auf ihrem Bildschirm zeigt an, welche zwei.
Also wählt sie die aus, die am offiziellsten klingt, und hofft. Alles auf dieser Seite existiert für diese 90 Sekunden. Nicht für das Audit, nicht für das Dashboard. Für sie, bei diesem Anruf, während der Kunde wartet.
Jemand ist gerade im Außendienst unterwegs.
Er steht an einem Straßenschrank mit einer Vorgehensweise und einer Arbeitsanweisung, die im Juni geändert wurde. Er öffnet sie auf seinem Handy, in der App, die er bereits für die Arbeit nutzt, und sie stammt aus derselben Quelle, mit der die Leute am Telefon arbeiten. Dieselbe Frage, dieselbe validierte Antwort, ganz gleich, an welchem Ende des Unternehmens die Frage gestellt wird.
Entwickelt von Leuten, die diesen Job gemacht haben.
Polly entstand nicht aus einem Lehrbuch für Kategorien. Es begann 2015 bei Contact Center-Projekten in ganz Europa, bei denen sich immer wieder dasselbe abspielte: Gute Mitarbeiter gaben selbstbewusste Antworten, die niemand überprüft hatte. Wir haben die Lösung gebaut, deren Existenz wir uns immer gewünscht hatten.
Das Team kennenlernen
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.