Integrationen
Sie behalten die Tools. Wir korrigieren, was sie lesen.
Polly ist keine weitere Plattform, zu der Sie migrieren müssen. Sie liegt unter den Systemen, die Sie bereits nutzen, und versorgt jedes einzelne davon im selben Moment mit derselben validierten Antwort. Ihr Contact Center bleibt Ihr Contact Center.
Contact-Center-Plattformen
Genau in dem Fenster, das Ihr Team bereits geöffnet hat.
Agent Assist und Self-Service laufen direkt in der Plattform, in der Ihr Team den ganzen Tag arbeitet. Der Vorschlag erscheint neben dem Gespräch, inklusive Quelle und Prüfdatum.
Heute ebenfalls verbunden
Jedes Geschäftssystem, in dem Ihre Mitarbeiter arbeiten, lässt sich anbinden, sodass das relevante Wissen sie genau dort erreicht, wo sie sich ohnehin aufhalten.
Dieselbe Frage
Nichts bewegt sich. Nur das, was es wert ist.
Eine Antwort, drei Zustände. Die Wörter auf der Seite bleiben, wo sie sind. Was sich ändert, ist, ob jemand dafür verantwortlich ist, wann sie zuletzt überprüft wurde und ob ein Assistent sie verwenden darf.
Jemand hat es aufgeschrieben. Das ist alles. Kein Verantwortlicher, kein Prüfdatum und kein Kanal darf es verwenden. Es ist unsichtbar, bis ein Team seinen Namen darunter setzt. Ein benanntes Team trägt es, es wurde anhand der zugrundeliegenden Richtlinie überprüft, und die nächste Prüfung ist bereits geplant. Dies ist der einzige Zustand, in dem ein Assistent es verwenden darf. Derselbe Verantwortliche, derselbe Wortlaut, derselbe Ort. Aber das Prüfdatum ist vor 11 Monaten abgelaufen. Es wird immer noch ausgegeben, und seitdem hat es sich niemand mehr angesehen.
Diesen Monat 214 Mal gefragt
Erstattung nach Überweisung
Bis zu 75% übernommen, glaube ich, wenn der Hausarzt überwiesen hat. Jemand sollte die Grenze von 1.000 € überprüfen. Bis zu 75% des Vertragssatzes bei einer Überweisung durch den Hausarzt übernommen. Ab 1.000 € ist eine vorherige Genehmigung erforderlich. Bis zu 75% des Vertragssatzes bei einer Überweisung durch den Hausarzt übernommen. Ab 1.000 € ist eine vorherige Genehmigung erforderlich.
Ein Assistent verwendet diese Antwort möglicherweise noch nicht. Jeder Kanal, der diese Frage heute gestellt hat, hat diese Antwort erhalten. Jeder Kanal, der diese Frage heute gestellt hat, hat ebenfalls diese Antwort erhalten.
Louwman · eine der Organisationen, die mit Polly arbeiten
Für wen das tatsächlich gedacht ist
Jemand telefoniert gerade.
Sie hat 90 Sekunden. Der Kunde möchte wissen, ob die Reparatur ein Ersatzgerät abdeckt. Sie findet drei Antworten: eine aus dem Intranet, eine, die ein Kollege im vergangenen Frühjahr in den Team-Chat eingefügt hat, und eine, die der Assistent gerade mit absoluter Überzeugung generiert hat. Zwei der drei sind falsch, und nichts auf ihrem Bildschirm zeigt an, welche zwei.
Also wählt sie die aus, die am offiziellsten klingt, und hofft. Alles auf dieser Seite existiert für diese 90 Sekunden. Nicht für das Audit, nicht für das Dashboard. Für sie, bei diesem Anruf, während der Kunde wartet.
Jemand ist gerade im Außendienst unterwegs.
Er steht an einem Straßenschrank mit einer Vorgehensweise und einer Arbeitsanweisung, die im Juni geändert wurde. Er öffnet sie auf seinem Handy, in der App, die er bereits für die Arbeit nutzt, und sie stammt aus derselben Quelle, mit der die Leute am Telefon arbeiten. Dieselbe Frage, dieselbe validierte Antwort, ganz gleich, an welchem Ende des Unternehmens die Frage gestellt wird.
Entwickelt von Leuten, die diesen Job gemacht haben.
Polly entstand nicht aus einem Lehrbuch für Kategorien. Es begann 2015 bei Contact Center-Projekten in ganz Europa, bei denen sich immer wieder dasselbe abspielte: Gute Mitarbeiter gaben selbstbewusste Antworten, die niemand überprüft hatte. Wir haben die Lösung gebaut, deren Existenz wir uns immer gewünscht hatten.
Das Team kennenlernen
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.