Die Plattform
Das KI-fähige Wissensfundament.
Kein Ort zum Speichern von Dokumenten und keine Suchleiste, die über das Chaos gelegt wird. Eine Ebene, die für jede Frage in Ihrem Unternehmen eine validierte Antwort bereithält und genau diese Antwort an jeden Kanal, jeden Mitarbeiter und jeden Assistenten übergibt.
Validiert · eine Antwort
Gibt es während der Reparatur ein Ersatzgerät?
Einmal ändern. Alle vier ändern sich im selben Moment.
Wo sich das befindet
Der Markt hat sich geteilt und die nützliche Hälfte leer gelassen.
Sie haben sich mit ziemlicher Sicherheit beide angesehen, und beide hatten in irgendeiner Hinsicht recht. Genau das macht es so leicht, die Lücke zwischen ihnen zu übersehen.
Option eins
Die Knowledge Suite
ServiceNow, Salesforce Knowledge, eGain, Verint, SharePoint, Confluence
Vertrauenswürdig und unerreichbar.
Option zwei
Die KI-Suchschicht
Glean, Sana, generische RAG-Copiloten und ein direkt einsatzbereites LLM
Erreichbar und unüberprüft.
Was wir entwickelt haben
Erst validieren, dann bereitstellen
Polly.help
Der Ort, auf den Ihre Assistenten verweisen sollten.
Die Reihenfolge ist wichtiger als die beiden Hälften für sich. Wenn Sie Wissen zugänglich machen, bevor es verlässlich ist, schaffen Sie nur einen schnelleren Weg, um falsch zu liegen. Erst verlässlich, dann überall.
So funktioniert es
Drei Momente, nicht dreißig Funktionen.
Eine Funktionsliste verrät Ihnen nichts über den Arbeitsalltag der Person, die das System nutzen muss. Daher zeigen wir Ihnen die gesamte Plattform anhand von drei Momenten im Leben einer Antwort.
Erster Moment
Jemand schreibt es einmal auf.
Eine Antwort beginnt in einer Vorlage, damit sie jedes Mal dieselbe Form hat. Sie verknüpft sich mit dem Quelldokument und verwandten Antworten, sodass die lesende Person sehen kann, worauf sie basiert. Schreiben Sie sie einmal, und die anderen vier Orte hören auf, separate Antworten zu sein, und werden stattdessen zu Verweisen.
Gibt es während der Reparatur ein Ersatzgerät?
Zweiter Moment
Jemand setzt seinen Namen darunter.
Ein Besitzer, ein Prüfer, ein Datum, bis zu dem es erneut überprüft werden muss. Bis das geschehen ist, bleibt die Antwort ein Entwurf, und ein Entwurf ist für jeden Assistenten unsichtbar. Diese einzige Regel macht den Unterschied zwischen einem Suchindex und einem Fundament aus.
Gibt es während der Reparatur ein Ersatzgerät?
Moment drei
Sie verlässt das System in vier Formen und sagt jedes Mal dasselbe aus.
Der Chatbot erhält eine kurze Antwort, der Bildschirm der Mitarbeitenden die vollständige Version inklusive Ausnahme, das Portal bekommt die öffentliche Version und der Assistent die Quelle. Dieselbe Antwort, formatiert für den jeweiligen Einsatzort. Ändern Sie sie einmal, und alle vier passen sich im selben Moment an. Es ist keine erneute Veröffentlichung erforderlich.
Der Teil, den niemand kauft
Eine Wissensbasis veraltet nicht, weil sie falsch aufgebaut wurde.
Sie veraltet, weil die Person, die den Fehler findet, niemals die Person ist, die ihn beheben kann. Alles hier dient dazu, diese Lücke zu schließen.
Louwman · eine der Organisationen, die mit Polly arbeiten
Für wen das tatsächlich gedacht ist
Jemand telefoniert gerade.
Sie hat 90 Sekunden. Der Kunde möchte wissen, ob die Reparatur ein Ersatzgerät abdeckt. Sie findet drei Antworten: eine aus dem Intranet, eine, die ein Kollege im vergangenen Frühjahr in den Team-Chat eingefügt hat, und eine, die der Assistent gerade mit absoluter Überzeugung generiert hat. Zwei der drei sind falsch, und nichts auf ihrem Bildschirm zeigt an, welche zwei.
Also wählt sie die aus, die am offiziellsten klingt, und hofft. Alles auf dieser Seite existiert für diese 90 Sekunden. Nicht für das Audit, nicht für das Dashboard. Für sie, bei diesem Anruf, während der Kunde wartet.
Jemand ist gerade im Außendienst unterwegs.
Er steht an einem Straßenschrank mit einer Vorgehensweise und einer Arbeitsanweisung, die im Juni geändert wurde. Er öffnet sie auf seinem Handy, in der App, die er bereits für die Arbeit nutzt, und sie stammt aus derselben Quelle, mit der die Leute am Telefon arbeiten. Dieselbe Frage, dieselbe validierte Antwort, ganz gleich, an welchem Ende des Unternehmens die Frage gestellt wird.
Entwickelt von Leuten, die diesen Job gemacht haben.
Polly entstand nicht aus einem Lehrbuch für Kategorien. Es begann 2015 bei Contact Center-Projekten in ganz Europa, bei denen sich immer wieder dasselbe abspielte: Gute Mitarbeiter gaben selbstbewusste Antworten, die niemand überprüft hatte. Wir haben die Lösung gebaut, deren Existenz wir uns immer gewünscht hatten.
Das Team kennenlernen
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.
Um es klarzustellen
Drei Dinge, mit denen dies verwechselt wird.
Sie haben wahrscheinlich mindestens eines davon ausprobiert. Das zeugt nicht von schlechtem Urteilsvermögen. Jedes löst ein echtes Problem, nur eben dieses nicht.
Ein Ablageort für Dokumente
Ein Netzlaufwerk mit besserer Suche. Es beantwortet die Frage „Wo ist die Datei?“, die in Ihrem Contact Center eigentlich niemand stellt. Die Leute fragen, was sie der Person am Telefon sagen sollen, und ein Dokument ist keine Antwort.
Ein Suchfeld über dem Chaos
Wenn Sie ein Modell auf all Ihre Daten loslassen, findet es alles, was Sie haben, einschließlich des Entwurfs aus 2023 und der Version, die ihm widerspricht, und zwar mit genau demselben Vertrauen wie die richtige Antwort.
Eine weitere Suite, in die Sie migrieren müssen
Die Suites wollen den gesamten Stack besitzen, sodass die validierte Antwort in einem System liegt, das Ihre anderen Tools nicht erreichen können. Dann dauert die Migration 18 Monate und die Antwort befindet sich nach wie vor nur an einem Ort.
Zwei Wege
Starten Sie dort, wo Sie sich tatsächlich befinden.
Wenn Sie bereits wissen, dass Ihr Wissen das Problem ist, zeigen wir Ihnen die Plattform mit Ihren eigenen Inhalten. Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, starten Sie mit der ehrlichen Version und finden Sie es heraus.
60%
Geringeres Contact Center-Volumen direkt nach dem Go-Live.
"Eine Reduzierung von Standardanfragen um 60 % unmittelbar nach der Einführung."
