Plattform · Sicherheit & Compliance
Wer eine Antwort lesen darf ist Teil der Antwort.
Ein Assistent kann kein Geheimnis bewahren, das ihm nie anvertraut wurde. In dem Moment, in dem eine Antwort von einer Maschine verarbeitet wird, müssen alle Berechtigungen in Ihrer Organisation mitwandern. Polly behält Zuständigkeit, Zugriff und Historie direkt am Datensatz, in einer Umgebung, die niemals die von Ihnen gewählte Region verlässt.
Auszahlungsgrenze für Express-Schadensfälle
Schadensfälle unter 1.000 € werden ohne Zweitprüfer geregelt.
Der Assistent im Kundenportal hat diese Frage heute gestellt. Er hat diese Antwort nicht erhalten, weil der Datensatz besagt, dass er das nicht darf.
Hosting
Vier Umgebungen. Ihr Wissen befindet sich in einer davon.
Polly betreibt vollständig isolierte Umgebungen, die jeweils unabhängig gehostet und verwaltet werden. Datenspeicherung und Datensouveränität sind keine Einstellung, die man nachträglich einschaltet, sondern bestimmen, in welcher Umgebung Sie sich befinden.
EU
Europa
Der Standard für Unternehmen, die einer europäischen Regulierungsbehörde unterstehen.
DE
Deutschland
Eine separate Umgebung für deutsche Behörden und Unternehmen, die dies erfordern.
Großbritannien
Vereinigtes Königreich
Eine separate Umgebung getrennt von der EU für Organisationen, die ihre Daten in Großbritannien speichern.
USA
Vereinigte Staaten
Für Unternehmen, deren Daten die Vereinigten Staaten nicht verlassen dürfen.
Isoliert bedeutet isoliert. Die Umgebungen teilen sich weder eine Datenbank noch einen Suchindex oder Cache. Eine in der deutschen Umgebung verfasste Antwort ist von den anderen drei aus nicht erreichbar, und kein Administrator auf unserer Seite kann sie zwischen ihnen verschieben.
Standards, nach denen wir arbeiten
Die Liste, mit der Ihre Sicherheitsprüfung beginnt.
Eine Wissensplattform baut auf allem auf, was Ihr Unternehmen weiß. Aus diesem Grund ist diese Liste kurz und spezifisch, und deshalb können Sie uns an jedem einzelnen Punkt messen.
ISO/IEC 27001:2022
Unsere Plattform und Abläufe entsprechen der Revision von 2022 des internationalen Standards für Informationssicherheit.
DSGVO
Datenschutzrechte, Transparenz bei der Verarbeitung und Löschung auf Anfrage.
NIS2
Entwickelt für Organisationen, die unter die Richtlinie fallen, sowie für deren Lieferanten, für die sie nun rechenschaftspflichtig sind.
EU AI Act
Ein Assistent, der aus einer validierten Quelle antwortet, hat ein völlig anderes Risikoprofil als einer aus einer Dokumentenablage.
WCAG 2.2
Zugängliches Wissen ist Teil desselben Versprechens. Wenn eine Antwort nicht lesbar ist, wurde sie nicht übermittelt.
Ihr Identitätsanbieter
SSO und RBAC über Ihr bestehendes Verzeichnis. Entziehen Sie dort den Zugriff, ist er hier im selben Moment weg.
Das alles ist wertlos, wenn die zugrundeliegende Antwort falsch ist. Das ist die andere Hälfte der Gleichung, und die dreht sich um geprüft & validiert.
Dieselbe Antwort, von innen heraus.
Zugriff und Historie in einem Datensatz, nicht in einem separaten Tool.
Wer darf diese SSO und RBAC öffnen
Rollen stammen von Ihrem Identitätsanbieter. Dort entziehen und hier ist es innerhalb einer Minute verschwunden.
Was ist passiert mit v14
Jede Version wird gespeichert. Sie können einer Aufsichtsbehörde zeigen, wie die Antwort an jedem beliebigen Tag aussah.
Louwman · eine der Organisationen, die mit Polly arbeiten
Für wen das tatsächlich gedacht ist
Jemand telefoniert gerade.
Sie hat 90 Sekunden. Der Kunde möchte wissen, ob die Reparatur ein Ersatzgerät abdeckt. Sie findet drei Antworten: eine aus dem Intranet, eine, die ein Kollege im vergangenen Frühjahr in den Team-Chat eingefügt hat, und eine, die der Assistent gerade mit absoluter Überzeugung generiert hat. Zwei der drei sind falsch, und nichts auf ihrem Bildschirm zeigt an, welche zwei.
Also wählt sie die aus, die am offiziellsten klingt, und hofft. Alles auf dieser Seite existiert für diese 90 Sekunden. Nicht für das Audit, nicht für das Dashboard. Für sie, bei diesem Anruf, während der Kunde wartet.
Jemand ist gerade im Außendienst unterwegs.
Er steht an einem Straßenschrank mit einer Vorgehensweise und einer Arbeitsanweisung, die im Juni geändert wurde. Er öffnet sie auf seinem Handy, in der App, die er bereits für die Arbeit nutzt, und sie stammt aus derselben Quelle, mit der die Leute am Telefon arbeiten. Dieselbe Frage, dieselbe validierte Antwort, ganz gleich, an welchem Ende des Unternehmens die Frage gestellt wird.
Entwickelt von Leuten, die diesen Job gemacht haben.
Polly entstand nicht aus einem Lehrbuch für Kategorien. Es begann 2015 bei Contact Center-Projekten in ganz Europa, bei denen sich immer wieder dasselbe abspielte: Gute Mitarbeiter gaben selbstbewusste Antworten, die niemand überprüft hatte. Wir haben die Lösung gebaut, deren Existenz wir uns immer gewünscht hatten.
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