Avanza
Kundenerfahrung durch zentralisiertes Wissen skalieren
Avanza, eine der führenden schwedischen Digitalbanken und Anlageplattformen, ist bekannt für schnellen und nutzerfreundlichen Service im großen Stil. Hinter den Kulissen führte rasches Wachstum jedoch zu steigendem Druck auf den internen Support, insbesondere zu Spitzenzeiten.
Polly.Help gibt uns die Struktur und Kontrolle, um den Support zu skalieren, ohne Kompromisse bei Qualität oder Einheitlichkeit einzugehen.
Erik ÅströmSpecialist Team – Customer Relations, Avanza
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Da isolierte Dokumentationen und widersprüchliche Antworten die Teams ausbremsten, entschied sich Avanza für Polly.Help, um das Wissen zu zentralisieren, interne Arbeitsabläufe zu optimieren und die Antwortqualität zu verbessern.
Inkonsistente Antworten über Teams und Kommunikationskanäle hinweg
Hohe Kontaktvolumina, einschließlich Fragen, die durch besseres Self-Service hätten vermieden werden können
Zunehmende interne Eskalationen aufgrund fehlender Wissensunterstützung an vorderster Front
Begrenzte Möglichkeiten, Wissen über mehrere Rollen hinweg effektiv zu pflegen und zu verwalten
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Avanza verändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.