DPD
Eine Self-Service-Plattform, die Ergebnisse liefert
DPD Netherlands, einer der führenden Paketdienste des Landes, sah sich einem wachsenden Druck auf seine Kundenservice-Teams ausgesetzt.
Mit Polly.Help bieten wir Kunden jetzt im richtigen Moment die richtige Antwort, ohne dass sie zum Hörer greifen müssen. Das ist einfach, skalierbar und spart sowohl Zeit als auch Aufwand.
Marianne DriessenProduct Owner, DPD Niederlande
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Ein Großteil der täglichen Anfragen bestand aus Routinefragen zur Sendungsverfolgung oder zu Rückgabeprozessen, die problemlos ohne menschliches Eingreifen gelöst werden konnten.
Veraltete FAQ-Tools mit eingeschränkter Suchfunktion und ohne mehrsprachigen Support
Inkonsistente User Experience über digitale Kanäle hinweg
Eingeschränkte Flexibilität, um Antworten in Stoßzeiten oder bei Störungen schnell zu aktualisieren
Ein wachsender Bedarf an proaktivem, skalierbarem Self-Service ohne Aufstockung des Personalbestands
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für DPD verändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
Demo buchenWeitere lesen
Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.