Über Polly
Wir haben nicht in einer Softwarekategorie begonnen. Wir haben vor Ort begonnen.
Bevor Polly ein Produkt war, waren wir das Team, das Omnichannel-Lösungen für Contact Center in den Niederlanden und weit darüber hinaus implementierte. Wir sahen immer wieder dasselbe: veraltete Wissensbasen, nicht miteinander verknüpfte Systeme und Menschen, die nicht rechtzeitig an die gesuchte Antwort gelangten.
Unsere Geschichte
Von der Implementierung zur Entwicklung.
Jahrelang haben wir Contact-Center-Software von Drittanbietern bereitgestellt. Jedes Projekt stieß an dieselbe Grenze, und es lag nie an der Technologie, sondern an dem Wissen, das ihr zugrunde lag. Veraltet, über Systeme verstreut, von niemandem gepflegt.
2015 haben wir aufgehört, das Problem zu umgehen, und begannen, die Ebene zu bauen, die wir uns schon lange gewünscht hatten. 11 Jahre später ist daraus eine Plattform geworden, auf die sich über 100 Organisationen in Branchen verlassen, in denen eine falsche Antwort teuer ist.
Der Name stammt aus unserem frühen Code. Polly, kurz für Polymath: der Allwissende. Er entwickelte ein Eigenleben, als uns klar wurde, dass es auch der ikonischste Name für einen Papagei ist, was sich als ziemlich passend erwies. Ein Papagei wiederholt die richtige Antwort, konsequent und jedes Mal aufs Neue.
Und als die .nl-Domain vergeben war, haben wir uns für etwas Besseres entschieden. polly.help, denn genau das tut Polly.
Die Menschen
Wer hinter der Plattform steht.
Gründer und Chief Strategic Officer
Cees Zwezerijn
Cees gründete das Unternehmen 2015 und stellt bis heute die Frage, ob eine Funktion der Person am anderen Ende der Leitung tatsächlich hilft. Elf Jahre später ist diese Frage nach wie vor der Maßstab. Deshalb ist Governance kein Modul in Polly, sondern der Grund für seine Existenz. Und deshalb wird die Roadmap davon bestimmt, worauf Kunden stoßen, und nicht davon, was der Markt erwartet.
Das Team
Im Einsatz
Dort im Einsatz, wo eine falsche Antwort am meisten kostet.
Mehr als 100 Organisationen verwalten ihr Wissen über Polly. Behörden, Gesundheitswesen, Finanzdienstleister, Energieversorger. Bereiche, in denen ungefähr richtig nicht ausreicht und in denen eine veraltete Antwort zu einer Beschwerde, einem Schadensfall oder einer Schlagzeile wird.
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Hier sind sie zu Hause
Wie wir entwickeln
Vier Dinge, die wir nicht für mehr Tempo aufgeben.
Wir arbeiten in kurzen Feedbackschleifen mit echten Nutzern, entwickeln im Hinblick auf Skalierbarkeit und Einfachheit und setzen Automatisierung sowie KI dort ein, wo sie einen echten Mehrwert bieten, aber niemals auf Kosten der Qualität.
Dasselbe Fundament in Ihrem eigenen Tenant. Anfangs nur lesend, nichts zu migrieren.
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