Für wen · Gesundheitswesen
Eine falsche Antwort ist hier keine kleine Unannehmlichkeit.
Patienten, klinisches Personal und Support-Teams stellen derselben Organisation dieselben Fragen. Wenn die Vorgehensweise an 4 Orten hinterlegt ist und die neueste Version auf dem Desktop von jemandem liegt, besteht nicht das Problem der Ineffizienz, sondern ein echtes Risiko.
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veröffentlichte Kundenberichte im Gesundheitswesen
Die gemeinsame Herausforderung
Was zuerst schiefgeht.
Fünf Muster, von denen keines ein technisches Problem ist. Sie entstehen, wenn Wissen keinen Verantwortlichen und kein Prüfungsdatum hat.
Widersprüchliche Richtlinien und Anweisungen
Die Patientenanweisung und die interne Vorgehensweise widersprechen sich, und beide sind im Einsatz.
Die Suche über mehrere Systeme hinweg
Mitarbeiter öffnen während des Gesprächs drei Systeme, um eine einzige Frage zu beantworten.
Widersprüchliche Antworten je nach Kanal
Das Contact Center, das Portal und die Frontline sagen jeweils etwas leicht Abweichendes.
Falschinformationen in regulierten Bereichen
Bereiche, in denen ungefähre Richtigkeit gleichbedeutend mit falsch ist.
Verzögerungen beim Onboarding
Unstrukturiertes internes Wissen in einer Branche, die sich keinen langsamen Start leisten kann.
Wie Polly dabei unterstützt.
Eine Plattform unter den bereits vorhandenen Tools, mit der Governance, die eine Antwort für die Automatisierung sicher macht.
Eine Plattform für jede Rolle
Klinisches Personal, Service-Mitarbeiter, Support-Teams und Patienten.
Governance auf medizinischem Niveau
Strukturiertes Wissen mit Versionsverwaltung und Freigaben, sodass jede Anleitung einen Verantwortlichen hat.
Zugänglich und konform
WCAG-Barrierefreiheit mit integrierter DSGVO und ISO/IEC 27001.
Mehrsprachige Inhalte
Für Patientengruppen, die nicht alle dieselbe Sprache lesen.
In Patientenportale und elektronische Gesundheitsakten
Plus Call-Center-Tools und das Intranet.
Agent Assist dort, wo es darauf ankommt
KI-Suche und -Assistenz zur Verkürzung der Antwort, nicht zu deren Erfindung.
In der Praxis bewährt
Läuft hier bereits.
Jede der folgenden Geschichten wird vollständig veröffentlicht, mit den Zahlen, hinter denen das Unternehmen steht.
MUMC
Zentralisiertes Wissensmanagement für exzellenten Service im gesamten Krankenhaus
Das Rotterdam Eye Hospital
Gebündeltes Wissen für einen patientenorientierten Service
IJsselheem
Skalierbares Wissensmanagement für IT-Service-Exzellenz
Mediq
Kundenorientierter Service durch strukturiertes Wissen
Vektis
Wissen sicher und einheitlich skalieren
Louwman · eine der Organisationen, die mit Polly arbeiten
Für wen das tatsächlich gedacht ist
Jemand telefoniert gerade.
Sie hat 90 Sekunden. Der Kunde möchte wissen, ob die Reparatur ein Ersatzgerät abdeckt. Sie findet drei Antworten: eine aus dem Intranet, eine, die ein Kollege im vergangenen Frühjahr in den Team-Chat eingefügt hat, und eine, die der Assistent gerade mit absoluter Überzeugung generiert hat. Zwei der drei sind falsch, und nichts auf ihrem Bildschirm zeigt an, welche zwei.
Also wählt sie die aus, die am offiziellsten klingt, und hofft. Alles auf dieser Seite existiert für diese 90 Sekunden. Nicht für das Audit, nicht für das Dashboard. Für sie, bei diesem Anruf, während der Kunde wartet.
Jemand ist gerade im Außendienst unterwegs.
Er steht an einem Straßenschrank mit einer Vorgehensweise und einer Arbeitsanweisung, die im Juni geändert wurde. Er öffnet sie auf seinem Handy, in der App, die er bereits für die Arbeit nutzt, und sie stammt aus derselben Quelle, mit der die Leute am Telefon arbeiten. Dieselbe Frage, dieselbe validierte Antwort, ganz gleich, an welchem Ende des Unternehmens die Frage gestellt wird.
Entwickelt von Leuten, die diesen Job gemacht haben.
Polly entstand nicht aus einem Lehrbuch für Kategorien. Es begann 2015 bei Contact Center-Projekten in ganz Europa, bei denen sich immer wieder dasselbe abspielte: Gute Mitarbeiter gaben selbstbewusste Antworten, die niemand überprüft hatte. Wir haben die Lösung gebaut, deren Existenz wir uns immer gewünscht hatten.
Das Team kennenlernen
Dieselbe Antwort, von innen heraus.
Zugriff und Historie in einem Datensatz, nicht in einem separaten Tool.
Wer darf diese SSO und RBAC öffnen
Rollen stammen von Ihrem Identitätsanbieter. Dort entziehen und hier ist es innerhalb einer Minute verschwunden.
Was ist passiert mit v14
Jede Version wird gespeichert. Sie können einer Aufsichtsbehörde zeigen, wie die Antwort an jedem beliebigen Tag aussah.