Youfone
Intelligenteres Wissen, stärkerer Service
Als schnell wachsender Telekommunikationsanbieter war Youfone bereit, die Messlatte für das Kundenerlebnis und die operative Effizienz höher zu legen.
Polly.Help bietet uns ein modernes Wissensökosystem, das den Service verbessert, die Belastung verringert und das Vertrauen auf ganzer Linie stärkt, sowohl bei unseren Kunden als auch in unseren Teams.
Rick van GurpOperations and Legal Manager, Youfone
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Aufgrund von Herausforderungen mit fragmentiertem Wissen, inkonsistenten Antworten und ungenutzten Self-Service-Potenzialen haben sie sich mit Polly.Help zusammengetan, um eine moderne, einheitliche Wissensumgebung für Mitarbeiter und Kunden zu schaffen.
Die bisherige Wissensdatenbank (Confluence) machte es den Mitarbeitern schwer, schnell relevante und präzise Antworten zu finden
Inkonsistente Servicequalität bei Contact-Center-Mitarbeitern, was zu längeren Wartezeiten und wiederholten Kontaktaufnahmen führte
Ein veralteter FAQ-Bereich auf der Website führte zu hohem Aufkommen an Anrufen und eingeschränktem Kundenselbstservice
Mangelnde Integration zwischen Wissensbasis und Contact-Center-Tools
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Youfone verändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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