Louwman
Kundenservice nachhaltig transformieren
Louwman Customer Services, eine führende Mobilitätsgruppe in den Niederlanden, stieß an die Grenzen einer veralteten Wissensbasis. Mit fragmentierten Inhalten, mangelnder Suchbarkeit und einem wachsenden Team war die Zeit reif für eine moderne Lösung, die sowohl den internen Service als auch den Kundenselbstservice unterstützt. Hier kommt Polly.Help ins Spiel.
Polly.Help hat uns geholfen, das Kontaktvolumen zu reduzieren und die interne Effizienz zu steigern. Jeder, vom neuen Mitarbeiter bis zum erfahrenen Agenten, findet jetzt schnell und konsistent die richtige Antwort.
Hugo van WissenManager Business Support, Louwman Customer Services
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Damit mussten die Teams arbeiten, bevor die Grundlagen geschaffen wurden.
Eine veraltete Wissensdatenbank, die schwer zu bedienen war, insbesondere für neue Teammitglieder
Verstreutes Wissen in veralteten Ordnern mit unzureichenden Suchfunktionen
Keinerlei Einblicke in die Nutzung oder Qualität der Inhalte
Steigende interne Nachfrage nach Self-Service und schnellerer Einarbeitung
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Louwman verändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.