Für wen · Finanzwesen & Versicherungen
Eine Auskunft ist nur so gut wie die Richtlinie dahinter.
Klarheit, Compliance und Konsistenz sind hier keine weichen Ziele. Ein Berater, der nach den Regeln des letzten Quartals arbeitet, macht keinen Fehler, sondern schafft eine Haftung. Die Aufsichtsbehörde wird fragen, wer die Antwort genehmigt hat und wann.
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Veröffentlichte Erfolgsgeschichten aus den Bereichen Finanzen und Versicherungen
Die gemeinsame Herausforderung
Was zuerst schiefgeht.
Fünf Muster, von denen keines ein technisches Problem ist. Sie entstehen, wenn Wissen keinen Verantwortlichen und kein Prüfungsdatum hat.
Berater erhalten widersprüchliche Informationen
Zwei Quellen, beide intern, beide plausibel, und nirgendwo auf dem Bildschirm steht, welche gilt.
Eine andere Antwort je nach Mitarbeiter
Der Kunde merkt das schneller als die Organisation selbst.
Regulatorische Aktualisierungen werden nicht einheitlich angewendet
Die Änderung landet in genau einem Dokument und nicht in den vier Dokumenten, die darauf verweisen.
Ein Onboarding, das sich in die Länge zieht
Verstreutes Wissen macht aus einem erfahrenen neuen Mitarbeiter für drei Monate einen Anfänger.
Keine Änderungshistorie bei kritischen Inhalten
Wenn die Frage lautet, wie die Regel im März lautet, ist ein Dateidatum keine Antwort.
Wie Polly dabei unterstützt.
Eine Plattform unter den bereits vorhandenen Tools, mit der Governance, die eine Antwort für die Automatisierung sicher macht.
Eine Plattform für die gesamte Kette
Agenten, Berater, Backoffice und Self-Service-Portal, aus einer einzigen Quelle.
Governance, die Bestand hat
Versionskontrolle, Freigabe-Workflows und ein Prüfverlauf pro Antwort.
Rollenbasierter Zugriff
Vertrauliches Wissen bleibt innerhalb der Rolle, die dazu berechtigt ist.
Compliance integriert
ISO/IEC 27001, DSGVO und WCAG, statt nur eines Richtliniendokuments darüber.
In die Systeme, die Sie nutzen
CRM, Richtlinienplattformen, Intranets und mobile Apps.
Die Suche, die mitdenkt
KI-gestützte Suche und Inhaltsvorschläge basierend auf validierten Antworten, nicht als Ersatz dafür.
In der Praxis bewährt
Läuft hier bereits.
Jede der folgenden Geschichten wird vollständig veröffentlicht, mit den Zahlen, hinter denen das Unternehmen steht.
Avanza
Kundenerfahrung durch zentralisiertes Wissen skalieren
CED
Resilienz durch Wissen aufbauen
Shelter Insurance
Mitarbeiter mit smarterem Wissen stärken
Zentralbank
Eine zentrale Wissensbasis zur Unterstützung von Mitarbeitern und Verbesserung des Kundenerlebnisses
Louwman · eine der Organisationen, die mit Polly arbeiten
Für wen das tatsächlich gedacht ist
Jemand telefoniert gerade.
Sie hat 90 Sekunden. Der Kunde möchte wissen, ob die Reparatur ein Ersatzgerät abdeckt. Sie findet drei Antworten: eine aus dem Intranet, eine, die ein Kollege im vergangenen Frühjahr in den Team-Chat eingefügt hat, und eine, die der Assistent gerade mit absoluter Überzeugung generiert hat. Zwei der drei sind falsch, und nichts auf ihrem Bildschirm zeigt an, welche zwei.
Also wählt sie die aus, die am offiziellsten klingt, und hofft. Alles auf dieser Seite existiert für diese 90 Sekunden. Nicht für das Audit, nicht für das Dashboard. Für sie, bei diesem Anruf, während der Kunde wartet.
Jemand ist gerade im Außendienst unterwegs.
Er steht an einem Straßenschrank mit einer Vorgehensweise und einer Arbeitsanweisung, die im Juni geändert wurde. Er öffnet sie auf seinem Handy, in der App, die er bereits für die Arbeit nutzt, und sie stammt aus derselben Quelle, mit der die Leute am Telefon arbeiten. Dieselbe Frage, dieselbe validierte Antwort, ganz gleich, an welchem Ende des Unternehmens die Frage gestellt wird.
Entwickelt von Leuten, die diesen Job gemacht haben.
Polly entstand nicht aus einem Lehrbuch für Kategorien. Es begann 2015 bei Contact Center-Projekten in ganz Europa, bei denen sich immer wieder dasselbe abspielte: Gute Mitarbeiter gaben selbstbewusste Antworten, die niemand überprüft hatte. Wir haben die Lösung gebaut, deren Existenz wir uns immer gewünscht hatten.
Das Team kennenlernen
Dieselbe Antwort, von innen heraus.
Zugriff und Historie in einem Datensatz, nicht in einem separaten Tool.
Wer darf diese SSO und RBAC öffnen
Rollen stammen von Ihrem Identitätsanbieter. Dort entziehen und hier ist es innerhalb einer Minute verschwunden.
Was ist passiert mit v14
Jede Version wird gespeichert. Sie können einer Aufsichtsbehörde zeigen, wie die Antwort an jedem beliebigen Tag aussah.