Shelter Insurance
Mitarbeiter mit smarterem Wissen stärken
Shelter Insurance, ein bekannter Name im Versicherungs- und Finanzdienstleistungssektor, hat sich zum Ziel gesetzt, sein Contact Center durch einen schnelleren, konsistenteren und sichereren Kundensupport zu modernisieren.
Polly.Help hilft uns dabei, einen intelligenteren Support mit weniger Reibungspunkten anzubieten. Unsere Kundenbetreuer haben das benötigte Wissen nun direkt zur Hand, und das verbessert bereits das Training, die Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
Tom KlenkeDirector of Customer Services, Shelter Insurance
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Da Kundenservice-Mitarbeiter in verschiedenen Gruppen und Marken tätig sind, wurde es unerlässlich, das Wissen zu vereinheitlichen und leicht zugänglich zu machen.
Inkonsistentes Wissen über verschiedene Support-Ebenen und Geschäftsbereiche hinweg
Schwierigkeiten, genaue Informationen schnell zu finden
Eskalationen an den Support höherer Ebenen aufgrund unklarer Abläufe
Lange Einarbeitungszeiten und hoher Aufwand beim Onboarding neuer Mitarbeiter
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Shelter Insurance geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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