Zentralbank
Eine zentrale Wissensbasis zur Unterstützung von Mitarbeitern und Verbesserung des Kundenerlebnisses
Als zentrales Institut, das für die kritische Finanzaufsicht und die operative Kontinuität verantwortlich ist, benötigte die Central Bank eine einheitliche und zuverlässige Single Source of Truth über alle Abteilungen hinweg.
Polly.Help gibt unseren Agenten zur rechten Zeit die richtigen Antworten. Das ist nicht nur ein Werkzeug, sondern ein fester Bestandteil unserer heutigen Arbeitsweise: konsistent, intelligent und mit der nötigen Sicherheit
Jeffrey DeBourgeNatural Language & Artificial Intelligence Administrator, Customer Service Center, Central Bank
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Angesichts wachsender Informationskomplexität, isolierter Abläufe und der Notwendigkeit einer schnelleren Einarbeitung entschied sich die Bank für Polly.Help.
Inkonsistente Antworten über verschiedene Kanäle hinweg aufgrund verstreuten Wissens und fehlender Governance
Erheblicher Zeitaufwand für Schulung, Betreuung und das Korrigieren wiederholter Fehler
Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Compliance-Anforderungen und komplexen Bankprozessen in Echtzeit
Hohe Raten wiederholter Kontaktaufnahmen und wachsender Druck auf die Mitarbeiter, genaue und schnelle Antworten zu liefern
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Central Bank geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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