CED
Resilienz durch Wissen aufbauen
Als einer der führenden Schadenregulierer Europas agiert CED in einem anspruchsvollen Umfeld, in dem Schnelligkeit, Präzision und Konsistenz entscheidend sind.
Bei Rettungsdiensten bleibt keine Zeit für langes Suchen. Polly.Help unterstützt unsere Teams mit klaren Anweisungen und strukturiertem Wissen dabei, schnell und präzise zu handeln. Die Plattform ist das Fundament für sichere und effektive Einsätze geworden.
Anouk StolwijkCoordinating Team Manager Personal Assistance, CED
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Da Contact Center komplexe Fragen zu Versicherungen, Mobilität und Immobilien betreuen, erschwerte fragmentiertes Wissen schnelle Reaktionen, insbesondere bei Spitzenauslastungen oder Notfällen.
Mehrere Abteilungen arbeiten mit eigener, verstreuter Dokumentation
Hoher Druck in Umgebungen, in denen schnelle und präzise Entscheidungen unerlässlich sind
Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter war zeitaufwendig und uneinheitlich
Schwierig, aktuelle Informationen team- und standortübergreifend aufrechtzuerhalten
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für CED geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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