BsGW
Steuerwissen zentralisieren
BsGW, der öffentlich-rechtliche Zusammenschluss für kommunale Steuererhebung und Durchsetzung, betreut über 30 Kommunen und Wasserverbände in den Niederlanden.
Mit Polly.Help haben wir eine einzige, strukturierte Wissensplattform für alle geschaffen, vom Frontline-Personal bis zu den Bürgerinnen und Bürgern. Wir arbeiten jetzt smarter, schneller und mit größerer Sicherheit.
Sjoerd OttenheimBerater für Service, BsGW
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Angesichts komplexer Steuergesetze sowie steigender Erwartungen von Bürgern und Mitarbeitern benötigte BsGW eine intelligentere Methode zur Wissensverwaltung.
Veraltete Inhalte, die über Altsysteme und lokale Ordner verstreut waren
Unterschiedliche Antworten je nach Gemeinde, Team und Kanal
Kein zentraler Governance-Prozess, um Inhalte korrekt und konform zu halten
Wenig Raum für Self-Service auf der Website
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für BsGW geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.