DVLA
Wissenszusammenführung zur Verbesserung von Bürgerservices
Die Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) benötigte eine zuverlässige Lösung, um über 150.000 tägliche Interaktionen zu optimieren, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und über alle Kanäle hinweg einen einheitlichen Support zu bieten.
Dieses preisgekrönte Projekt gibt uns die Möglichkeit, die Kontrolle über unsere Services zu behalten und unsere Prozesse eigenständig intern zu steuern.
Robert HolohanHead of Channel Management, DVLA
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Mit Polly.Help haben sie ihr Wissen zentralisiert und den Mitarbeitenden verlässliche Antworten in Echtzeit zur Verfügung gestellt. Genau diese validierte Basis nutzen jetzt auch ihre KI-Assistenten.
Hohes Volumen an täglichen Interaktionen über Telefon, Web-Chat und E-Mail
Fragmentierte Wissensquellen, die zu langen durchschnittlichen Bearbeitungszeiten führen
Je nach Kanal oder Agent unterschiedliche Erfahrungen für die Bürger
Eingeschränkte Einblicke in die Leistung der Wissensdatenbank und die Content-Governance
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für die DVLA geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.