DVSA
Effizienzsteigerung durch zentralisiertes Wissen
Die Driver and Vehicle Standards Agency (DVSA) spielt eine entscheidende Rolle für die Sicherheit auf den britischen Straßen und unterstützt Millionen von Fahrerinnen und Fahrern sowie Fahrzeughaltern.
Mit Polly.Help haben unsere Mitarbeitenden einen zentralen Ort für alles, was sie brauchen. Das hat die Suche nach Antworten drastisch verkürzt und stellt sicher, dass wir jedem Anrufer konsistente und präzise Auskünfte geben.
Tim AllisonService Support Manager, Driver and Vehicle Standards Agency
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Mit einem großen Contact Center, das eine Vielzahl von Anfragen von Theorietests bis hin zu Fahrzeugprüfungen und Lizenzen bearbeitet, brauchte die DVSA eine bessere Möglichkeit, ihre Mitarbeitenden mit schnellen, präzisen und einheitlichen Antworten auszustatten. Deshalb haben sie sich für Polly.Help entschieden.
Wachsende Komplexität der Themen im Contact Center
Inkonsistente Antworten bei verschiedenen Agenten und Schichten
Lange Einarbeitungszeiten für neue Agenten durch fragmentierte Dokumentation
Schwierigkeiten bei der Versionskontrolle und Nachvollziehbarkeit für regulierte Informationen
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für die DVSA geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
Demo buchenWeitere lesen
Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.