Ministerium für Kinder und Familien in Florida
Eine Antwort, egal ob sie von einem Agenten, einem Freiwilligen oder der öffentlichen Website stammt
Das Florida Department of Children and Families (DCF) bietet Millionen von Einwohnern im gesamten Bundesstaat wichtige Supportdienste.
Polly.Help hat verändert, wie wir Wissen auf allen Ebenen unseres Contact Centers verwalten und bereitstellen. Es hat die Komplexität für unser Team verringert und die Konsistenz der bereitgestellten Informationen verbessert, unabhängig davon, ob Sie ein neuer Agent, ein Freiwilliger oder ein anrufender Kunde sind.
Todd PalmerCall Center Operations Manager, Florida Department of Children and Families
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Angesichts hoher Volumina, komplexer Vorschriften und einer diversen Nutzerbasis benötigte DCF einen besseren Weg, um konsistente, präzise und schnelle Antworten zu gewährleisten, ganz gleich, ob diese von Contact Center-Agenten, Freiwilligen oder Online-Ressourcen stammten.
Inkonsistente Antworten bei verschiedenen Agenten, Teams und Contact Centern
Kritisches Wissen, das in getrennten Systemen, Notizen oder veralteten OneNote-Dateien gespeichert ist
Schwierigkeiten bei der Bewältigung von Lastspitzen durch ungeschulte Freiwillige
Kunden, die mehrfach anrufen, um die erhoffte Antwort zu erhalten
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für das Florida Department of Children and Families geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
Demo buchenWeitere lesen
Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.