Alliander
Außendienstteams mit Performance Support stärken
Als wichtiger Akteur in der niederländischen Energieinfrastruktur versorgt Alliander Millionen von Haushalten und Unternehmen mit komplexen, regulierten Dienstleistungen.
Polly.Help gibt unseren Teams zur richtigen Zeit das richtige Wissen an die Hand: sicher, einheitlich und mit voller Verlässlichkeit. Das ist ein Grundpfeiler unserer Performance-Support-Strategie.
Louis JansenProduct Owner Knowledge Management, Digitization – ART CoCo, Alliander
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Angesichts strenger Compliance-Anforderungen und wachsender betrieblicher Komplexität benötigte Alliander einen smarteren Weg, um sicherzustellen, dass jeder interne oder externe Mitarbeiter stets die richtige Antwort parat hat. Durch die Einführung von Polly.Help als zentraler Wissensplattform ersetzte Alliander verstreute Dokumentationen durch strukturierte, zugängliche und versionsgesteuerte Inhalte.
Mitarbeiter im Außendienst hatten im Bedarfsfall keinen einfachen Zugriff auf arbeitsrelevantes Wissen
Wissen war über Abteilungen hinweg fragmentiert und oft veraltet
Neue Mitarbeiter erforderten eine intensive Betreuung, was die Einarbeitungszeit verlängerte
Inkohärente Arbeitsanweisungen führten zu Compliance- und Sicherheitsrisiken
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Alliander geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.