Brabant Water
Interne Wissenstransparenz für besseren Kundenkontakt
Als Hauptträger der Trinkwasserversorgung für über 2.5 Millionen Einwohner in Nordbrabant bearbeitet Brabant Water eine Vielzahl von Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg, von Rechnungen und Wartung bis hin zu Serviceanfragen und Notfällen.
Polly.Help gibt unseren Teams die Klarheit und Sicherheit, die sie bei Kundenkontakten brauchen. Jede und jeder weiß, wo die richtigen Informationen zu finden sind, und wir können sie problemlos aktuell halten. Es ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil unserer Arbeit geworden.
Natalie LigtvoetSenior Specialist Customer Contact, Brabant Water
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Angesichts steigender Erwartungen und interner Wissensfragmentierung hat die Organisation Polly.Help als zentrale Wissensquelle für alle Teams eingeführt.
Verstreutes Wissen in verschiedenen Tools und Dokumenten
Widersprüchliche Antworten über verschiedene Kundenservice-Teams hinweg
Zeitaufwendiges Onboarding für neue Mitarbeitende
Steigender Druck, Kundenfragen effizient und präzise zu lösen
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Brabant Water geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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