OMRIN
Zentrales Wissen zur Verbesserung von Service und Self-Service
OMRIN, der Abfall- und Recyclingdienstleister für die nördlichen Niederlande, wollte seine Kundendialogstrategie transformieren, indem wiederkehrende Kontakte reduziert, die Nutzung von Self-Service erhöht und sowohl interne Teams als auch externe Partner mit einheitlichem Wissen ausgestattet werden.
Mit Polly.Help haben wir eine einzige zentrale Wahrheitsquelle geschaffen, die jedes Team unterstützt und konsistente Antworten über alle Kommunikationskanäle hinweg sicherstellt.
Albert VisserTeamleiter Service Information Point (SYP), OMRIN
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Um dies zu erreichen, hat OMRIN mit Polly.Help zusammengearbeitet, um eine zentralisierte Wissensmanagement-Plattform einzuführen, die sowohl interne Abläufe als auch den externen Kundenselbstservice unterstützt.
Hohes Anrufaufkommen und wiederkehrende Kontakte
Zu viele interne Fragen durch fragmentiertes Wissen
Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Antworten, die je nach Gemeinde variieren
Bedarf für eine zukünftige Expansion hin zu Web-Self-Service
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für OMRIN verändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.