Circulus
Eine Wissensquelle für 9 Kommunen und zahlreiche Kanäle
Circulus, ein regionaler Dienstleister für Abfallwirtschaft und Recycling, bearbeitet Anfragen von Anwohnern, Schulen, Unternehmen und Kommunen in neun niederländischen Städten.
Mit Polly.Help haben wir endlich das erreicht, was wir uns vorgenommen hatten: eine zentrale und strukturierte Wissensquelle, die es unseren Mitarbeitenden ermöglicht, präzise, schnelle und einheitliche Antworten zu geben, egal bei welcher Frage und auf welchem Kanal.
Arinda JanssenTeamleiterin Contact Center, Circulus
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Um den Kundenservice zu optimieren und die Konsistenz zu verbessern, hat Circulus mit Polly.Help zusammengearbeitet, um das Wissensmanagement zu zentralisieren und zu vereinfachen.
Fragmentierte Dokumentation (Google Drive, Tabellen, veraltete Vorlagen)
Inkonsistente Antworten über verschiedene Mitarbeitende und Kommunikationskanäle hinweg
Lange Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeitende
Doppelter Aufwand bei der Erstellung und Pflege von Inhalten
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Circulus geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.