ACSI
Zentralisierung mehrsprachigen Wissens über Marken und Kanäle hinweg.
Als Europas führender Camping-Spezialist bewältigt ACSI saisonale Nachfragespitzen der Kunden über mehrere Länder und Kontaktkanäle hinweg.
Mit Polly.Help verwalten wir unser gesamtes Wissen nun an einem Ort, verfügbar in mehreren Sprachen, über alle unsere Marken hinweg und direkt in den Tools, die unsere Agenten nutzen. Das ist ein riesiger Schritt nach vorn in Bezug auf Konsistenz, Self-Service und Unabhängigkeit von der IT.
Melinde PijnackerTeam Lead Customer Contact Center, ACSI
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Mit Hunderten von Aushilfskräften, die Tausende von Campingkunden betreuen, benötigte ACSI eine strukturierte Möglichkeit, präzises Wissen zu teilen, ohne die Support-Teams zu überlasten.
Fragmentiertes Wissen über Kundenservicekanäle und Marken hinweg
Hohe IT-Komplexität und begrenzte Ressourcen
Inkonsistente Verwendung veralteter Dokumentationen
Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Inhalten auf mehr als 50 kundenorientierten Websites
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für ACSI geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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