Efteling
Interne Wissenstransparenz für besseren Kundenkontakt
Als einer der meistbesuchten Freizeitparks Europas begrüßt Efteling jedes Jahr Millionen von Gästen vor Ort und online.
Mit Polly.Help haben wir einen großen Sprung von der reinen Dokumentenablage zum echten Wissensmanagement gemacht, ein entscheidender Schritt zur Umsetzung unserer Gästebetrreuungsstrategie.
Corné de RuijterProduct Owner Guest Vision & Conversational, Efteling
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Um seinen hohen Standard an exzellentem Service über alle Touchpoints hinweg zu wahren, benötigte Efteling eine zentralisierte Wissenslösung zur Unterstützung seiner Contact Center-Agents, Saisonkräfte und digitalen Servicekanäle.
Inkonsistente und verstreute Informationen in SharePoint-Dateien und -Ordnern
Schwierigkeiten für Mitarbeiter, bei Kundenkontakten schnell verlässliche Antworten zu finden
Lange Einarbeitungszeiten durch fehlende strukturierte Anleitungen
Keine zentrale Plattform, um Wissen team-, service- und kanalübergreifend bereitzustellen
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Efteling geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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