Audax
Zentralisiertes Wissen & Schnelligkeit
Die Audax Group, ein führendes Medien- und Verlagsunternehmen in den Niederlanden, musste ihr umfangreiches redaktionelles Wissen und ihre Support-Workflows optimieren.
Polly.Help hat unsere redaktionellen Arbeitsabläufe verändert: Jetzt findet jeder sofort, was er braucht, und die Informationen sind immer auf dem neuesten Stand.
Antoinette KamphuisenCoordinator Service & Quality Customer Services B2C and B2B, Audax
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Angesichts unterschiedlicher Systeme, Informationssilos und wachsender Anforderungen von digitalen und Print-Kanälen wandte sich Audax an Polly.Help, um Informationen zu bündeln, die Genauigkeit zu verbessern und die Produktivität des Teams zu steigern.
Auf mehrere Systeme verstreutes Wissen: Google Drive, Intranetseiten und Desktop-Ordner
Redakteure verbringen zu viel Zeit mit der Suche nach Styleguides, Autorenanweisungen und Publikationsprotokollen
Inkonsistente Prozesse und Content-Formate führen zu Nacharbeit und verpassten Fristen
Die Einarbeitung neuer Redakteure wird durch fragmentierte und undokumentierte Abläufe verlangsamt
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Audax geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
Demo buchenWeitere lesen
Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.