Mediahuis Noord
Eine Plattform für Klarheit über mehrere Marken hinweg
Mediahuis Noord, früher bekannt als NDC Mediagroep, verlegt ein breites Portfolio an regionalen und überregionalen Zeitungen sowie digitalen Medien. Mit über 40 Marken unter einem Dach sah sich das Unternehmen dem wachsenden Druck ausgesetzt, den Kundenservice über alle Kanäle und Publikationen hinweg zu vereinheitlichen.
Da unser Wissen nun über alle Marken hinweg zusammengeführt und zugänglich ist, bietet unser Team schneller und konsistenter Support, egal ob per Chat, E-Mail oder über unsere eigenen Websites.
Jacquelien KoetstraCustomer Process Specialist (Content Manager), Mediahuis Noord
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Um diese Herausforderung zu bewältigen, hat Mediahuis Noord Polly.Help eingeführt, vollständig integriert in Genesys Cloud. Das Ergebnis: eine zentrale Wissensplattform, die über E-Mail, Chat und Self-Service hinweg genutzt wird, um Kunden und Mitarbeitern einen schnelleren und einheitlicheren Support zu bieten.
Fragmentiertes Wissen, das über unverbundene Tools und markenspezifische Ablagen verstreut ist
Mitarbeiter, die auf Notlösungen ohne standardisierte Inhalte oder Prozesse angewiesen sind
Schwierigkeiten bei der Skalierung des Kundenservice mit einer flexiblen, oft studentisch geprägten Belegschaft
Veraltete FAQ-Seiten und eingeschränkte Einblicke in Wissenslücken oder die Nutzung von Inhalten
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Mediahuis Noord verändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.