West Northamptonshire Council
Das Fundament für wissensbasierte öffentliche Dienste legen
Als neu gegründete Behörde stand der West Northamptonshire Council (WNC) vor der Herausforderung, die Leistungserbringung über verschiedene Abteilungen und Altsysteme hinweg zu vereinheitlichen und zu modernisieren.
Mit Polly.Help bauen wir ein modernes und zuverlässiges Wissensfundament auf, das unsere Teams in die Lage versetzt, effizienter zu arbeiten, einen konsistenteren Service zu bieten und letztendlich bessere Ergebnisse für unsere Einwohner zu erzielen.
Gifty BeckleyProjektmanagerin, Transformation Team, West Northamptonshire Council
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Eine fragmentierte Wissenslandschaft erschwerte es den Mitarbeitenden im Kundenservice, konsistente Antworten zu geben, und führte zu Ineffizienzen im Contact Center.
Über verschiedene Systeme und Abteilungen verstreutes Wissen
Inkonsistente Leistungserbringung und Kundenkommunikation
Lange Einarbeitungszeit für neue Berater
Erhöhter Druck auf interne Teams durch unklare oder veraltete Arbeitsabläufe
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für den West Northamptonshire Council geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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