Mietkommission
Wissen für mehr Effizienz im öffentlichen Sektor skalieren
Angesichts rasant wachsender Mitarbeiterzahlen und neuer Aufgaben hat sich die dem niederländischen Innenministerium unterstellte Mietkommission an Polly.Help gewandt, um ihr Wissen zu bündeln und die interne Serviceeffizienz zu verbessern.
Dank Polly.Help kommt unser Kundencenter inzwischen bemerkenswert schnell und mit gleichbleibender Qualität mit dem Anfragevolumen zurecht.
Daniela PetricKoordinatorin des Kundencenter der Mietkommission
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Damit mussten die Teams arbeiten, bevor die Grundlagen geschaffen wurden.
Die Belegschaft der Organisation hat sich verdoppelt, was die interne Kommunikation und den Wissensaustausch stark unter Druck setzte
Die Umstellung auf hybrides Arbeiten und die Einführung eines neuen Kundencenters machten den Support komplexer
Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter nahm aufgrund fragmentierter und dezentraler Wissensquellen viel Zeit in Anspruch
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für die Mietkommission geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
Demo buchenWeitere lesen
Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.