Polizei
Intelligenteres Wissen, stärkeres Vertrauen
Die nationale Polizeibehörde der Niederlande spielt eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung von Sicherheit, Service und Vertrauen im ganzen Land.
Polly.Help ermöglicht es uns, unser Wissen zu zentralisieren und den Service über alle Kontaktpunkte hinweg zu optimieren, von unserer Website und dem Chatbot bis hin zum regionalen Servicecenter. Dies ist nicht nur für die Effizienzsteigerung unerlässlich, sondern auch für das Vertrauen der Bürger in unsere Organisation
Dirk WeggemanBusiness Operations Specialist Intake and Service, niederländische Polizei
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Angesichts steigender Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern über Web, Chatbot, Telefon und andere Kanäle sind eine einheitliche und effiziente Kommunikation unverzichtbar geworden.
Widersprüchliche Antworten je nach Kanal (Telefon, Website, Chatbot usw.)
Doppelter Aufwand bei der Pflege derselben Informationen an mehreren Orten
Schwierigkeiten beim schnellen Finden der richtigen Antwort, sowohl für Bürger als auch für Agents
Ineffiziente Wissensprozesse und geringeres Vertrauen in die Antworten
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für die Polizei geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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