Outletcity
Mehrsprachiges Wissensmanagement für den Premium-Retail-Service
Outletcity, früher bekannt als Holy AG, ist eines der führenden europäischen Premium-Outlet-Ziele und bietet Top-Marken sowohl online als auch am Standort in Metzingen an.
Polly.Help bietet eine mehrsprachige Wissensplattform, die sowohl unsere Agenten als auch unsere Kunden unterstützt. Die Lösung ist vollständig in unser Contact Center integriert, sodass jede Antwort schnell, einheitlich und im Einklang mit unseren Premium-Servicestandards erfolgt.
Martin SchreiberContact Center Solution Consultant, Outletcity
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Mit einem vielfältigen Kundenstamm und einem internationalen Contact-Center-Betrieb benötigte das Unternehmen eine skalierbare und mehrsprachige Wissenslösung, um den Service über verschiedene Sprachen, Marken und Supportkanäle hinweg zu optimieren.
Schnelle und präzise Antworten über mehrere Sprachen und Marken hinweg bereitstellen
Contact-Center-Agenten befähigen, Kunden einheitlich und effizient zu unterstützen
Minimierung von Eskalationen und Support-Aufwand durch Verbesserung der Lösungsrate beim Erstkontakt
Zentrale Kontrolle bei gleichzeitiger Anpassung der Inhalte nach Kanal und Sprache
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Outletcity geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
Demo buchenWeitere lesen
Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.