Elektramat
Aufbau einer smarteren Serviceorganisation mit zentralisiertem Wissen
Als schnell wachsender Elektrogroßhandel ist Elektramat für seinen kundenorientierten Service und seine digitale Innovation bekannt. Bei steigenden Kontaktvolumina über alle Kanäle hinweg und dem Bedarf an schnellerem und konsistenterem Support erkannte das Unternehmen die Grenzen des informellen Wissensaustauschs und isolierter Dokumentationen.
Mit Polly.Help verfügt unser Team nun über eine strukturierte und verlässliche Wissensquelle: kein Rätselraten oder langes Suchen mehr. Das geht schneller, ist professioneller und gibt allen Sicherheit bei den Antworten, die wir geben.
Max WesselerAbteilungsleiter & Leiter Customer Care, Elektramat
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Um die Abläufe effizient zu skalieren und gleichzeitig die Servicequalität zu halten, hat Elektramat Polly.Help als zentrale Wissensplattform eingeführt.
Über Teams und Tools verstreutes Wissen, das zu widersprüchlichen Antworten und langsamerem Support führte
Mitarbeiter verließen sich auf das Wissen von Kollegen und ihr persönliches Gedächtnis, was besonders in Stoßzeiten schwierig war
Die Einarbeitung war zeitaufwendig, da es an zentraler Dokumentation und strukturierten Anleitungen fehlte
Wachsender Bedarf, die Abhängigkeit von einzelnen Personen zu verringern und die interne Skalierbarkeit zu verbessern
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Elektramat geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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