Noordelijk Belastingkantoor
Zentralisiertes Wissen für einen konsistenten, respektvollen Service
Das Noordelijk Belastingkantoor ist eine regionale Steuerbehörde, die sich für einen respektvollen und hochwertigen Service für Bürgerinnen, Bürger sowie Organisationen im Norden der Niederlande einsetzt.
Mit Polly.Help stellen wir sicher, dass sowohl unsere Mitarbeiter als auch die Bürger Zugriff auf dieselben klaren und aktuellen Informationen haben. Das unterstützt einen respektvollen Service, steigert die Effizienz und gibt unserem Team mehr Sicherheit bei Antworten.
Bianca WeitsTeamleitung Kundenkontakt & Service Strategy Coordinator, Noordelijk Belastingkantoor
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Mit dem Leitbild „Klick, Anruf, persönlicher Kontakt“, das digitalen Service an erster Stelle und menschliche Nähe bei Bedarf bietet, wollte die Organisation den Zugriff auf Wissen für Mitarbeiter und Kunden vereinheitlichen und verbessern.
Das Wissen war über verschiedene Abteilungen und Formate, darunter PDF-Dokumente, hinweg fragmentiert
Kollegen gaben auf dieselbe Frage unterschiedliche Antworten
Der Online-Self-Service wurde zu wenig genutzt, was den Druck auf andere Kanäle erhöhte
Die Januar-Spitzenbelastungen erhöhten den Druck auf das Team und sorgten für mehr Arbeit
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für das Noordelijk Belastingkantoor geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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