Stadt Nimwegen
Eine stadtweite Wissensstrategie für einen smarteren öffentlichen Dienst
Die Stadt Nimwegen, eine der ältesten Städte der Niederlande mit rund 190.000 Einwohnern, stand vor der modernen Herausforderung, die Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen in einem schnell wachsenden städtischen Umfeld zu skalieren.
Indem wir klein angefangen und schrittweise skaliert haben, haben wir die Art und Weise, wie Nimwegen seine Bürger unterstützt, grundlegend verändert: schnell, präzise und konsistent in der ganzen Stadt.
Joyce LeenhouwersContent Managerin und Koordinatorin für digitale Kanäle, Bürger-Contact-Center, Stadt Nimwegen
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Angesichts steigender Bürgererwartungen, komplexer interner Abläufe und fragmentierter Wissensquellen benötigte die Stadt einen smarteren Weg, um Teams aufeinander abzustimmen und über alle Abteilungen und Kanäle hinweg einen konsistenten Service zu bieten.
Fragmentierte Dokumentation und isoliertes Wissen an Schaltern, in Callcentern und Backoffices
Inkonsistente Antworten, die zu Verwirrung, wiederholten Kontakten und einer geringeren Zufriedenheit der Bürger führten
Hoher Pflegeaufwand durch doppelte Wissensquellen und unstrukturierte Aktualisierungen
Steigende Anforderungen der Öffentlichkeit an schnellen und zuverlässigen Service über Telefon, Web und vor Ort
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für die Stadt Nijmegen geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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