Stadt Groningen
Eine Wissensquelle für Bürger und Verwaltungsmitarbeiter gleichermaßen
Die Stadt Groningen, eine lebendige Stadt im Norden der Niederlande, betreut eine diverse und wachsende Bevölkerung.
Mit Polly.Help haben unsere Mitarbeitenden jetzt schnellen Zugriff auf korrekte Informationen, und wir reduzieren die Anzahl veralteter Dokumente und verstreuter Quellen. Das ist ein großer Schritt nach vorn in puncto Servicequalität und Effizienz.
Wim SchorfhaarLeiter des Contact Centers, Stadt Groningen
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Angesichts steigender Erwartungen an den digitalen Service und eine konsistente Kommunikation suchte die Stadt nach einem intelligenten Ansatz für das interne und externe Wissensmanagement.
Mehrere isolierte Wissensquellen, die zu Ineffizienz und veralteten Inhalten führten
Mangelnde Verantwortlichkeit und Sichtbarkeit für die Wissensgeber
Inkonsistente Antworten über Servicekanäle und Abteilungen hinweg
Wachsender Druck auf die Agenten in der ersten Linie bei der Klärung komplexer Fragen
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für die Gemeinde Groningen geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.