Gemeinde Barneveld
Effizientere öffentliche Dienste durch zentralisiertes Wissen
Die Gemeinde Barneveld hat sich zum Ziel gesetzt, ihren Bürgerinnen und Bürgern einen reaktionsschnellen und einheitlichen Service zu bieten, egal ob online, im Rathaus, per Telefon oder per E-Mail. Da die Informationen jedoch auf veraltete Systeme verteilt waren und manuelle Aktualisierungen nur langsam erfolgten, stand das Team zunehmend unter Druck, den steigenden Erwartungen von Einwohnern und internen Mitarbeitenden gerecht zu werden.
Mit Polly.Help verwalten wir jetzt eine einzige vertrauenswürdige Quelle: Alles ist zugänglich, korrekt und auf dem neuesten Stand. Das hat sowohl für unsere Bürger als auch für unser Team einen großen Unterschied gemacht.
Kay SchuttenContent Manager, Gemeinde Barneveld
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Um sein Wissen zu zentralisieren und eine reibungslose Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu unterstützen, hat Barneveld Polly.Help als Grundlage für den internen und externen Wissensaustausch eingeführt.
Verteiltes Wissen in Intranets, PDF-Dokumenten und lokalen Archiven
Widersprüchliche Informationen per Telefon, E-Mail, vor Ort und über Online-Kanäle
Eingeschränkte digitale Self-Service-Optionen, die den Druck auf das Front-Line-Personal erhöhen
Manuelle Aktualisierungen, die zu Fehlern führten und die Content-Pflege erschwerten
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für die Gemeinde Barneveld geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.