Kärcher
Wissensmanagement über globale Kundenservice-Bereiche hinweg vereinheitlichen
Kärcher, der weltweit führende Anbieter von Reinigungstechnik, betreut Millionen von Kunden über ein komplexes Netzwerk aus lokalen Teams, globalen Support-Centern und Partner-Contact-Centern. Um einen konsistenten Service zu gewährleisten und Agenten über Ländergrenzen hinweg zu unterstützen, hat Kärcher Polly.Help als mehrsprachige Wissensplattform eingeführt.
Polly.Help ermöglicht es uns, das Wissen über Teams hinweg zu bündeln und sicherzustellen, dass jeder, vom Kundenservice bis zur Logistik, mit denselben präzisen Informationen arbeitet. Das ist ein entscheidender Faktor für operative Konsistenz.
Marien LeberStrategy & Business Development Manager, Kärcher
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Durch die Bündelung von Fachwissen und die strukturierte Aufbereitung für einen einfachen Zugriff bietet das Unternehmen nun einen schnelleren und zuverlässigeren Support, unabhängig von Sprache, Region oder Kanal.
Fragmentiertes Wissen verteilt auf Teams und Systeme
Inkonsistente Dokumentation in Servicebereichen wie Auftragsmanagement, Lieferkette und Reparaturen
Schwierigkeiten bei der Pflege aktueller Arbeitsanweisungen und SLA-Vereinbarungen
Mangel an klarer interner und externer Wissenssteuerung
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Kärcher geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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