Heineken
Wissen im großen Stil bereitstellen
Heineken, Teil einer der weltweit bekanntesten Getränkemarken, benötigte einen smarteren Weg zur Verwaltung und Bereitstellung von internem Wissen.
Polly.Help hat zu einer Reduzierung der Standardanfragen um 60% geführt. Dieser deutliche Rückgang trat sofort nach der Implementierung ein. Das ist bemerkenswert.
Anja BuitenmanHeineken Consumer Services
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Da die Supportteams auf verschiedene Abteilungen und Kanäle verteilt waren, kämpften sie mit veralteter Dokumentation, doppelter Arbeit und inkonsistenter Kommunikation, insbesondere bei hoher Nachfrage und in saisonalen Spitzenzeiten.
Support- und Serviceteams, die separate Wissensdatenbanken pflegen, was zu Fragmentierung führt
Langsame Einarbeitung neuer Mitarbeitenden und Aushilfen
Schwierigkeiten bei der Skalierung des internen Wissens während ereignisbedingter Nachfragespitzen
Ein wachsender Bedarf an Self-Service und Automatisierung zur Reduzierung wiederkehrender Fragen
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Heineken verändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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