Charity Lotteries
Zentralisiertes Wissen, das mit Wirkung skaliert
Charity Lotteries NV, die Organisation hinter der Dutch Postcode Lottery und der FriendsLottery, spielt eine zentrale Rolle bei der Unterstützung wohltätiger Zwecke in den Niederlanden.
Mit Polly.Help und unserer intelligenten, wissensbasierten Oberfläche bieten wir einen besseren, schnelleren Support und skalieren unsere Wirkung genau dann, wenn es am wichtigsten ist.
Quirine van der HoopHead of Member Services, Charity Lotteries
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Angesichts einer wachsenden Zahl von Serviceinteraktionen, verschiedener Marken und komplexer Partnernetzwerke wurde eine schnelle, genaue und konsistente Kommunikation zu einer strategischen Notwendigkeit.
Zusammenhangslose Systeme und fragmentiertes Wissen bremsten die Support-Teams aus
Fehler und Verzögerungen bei den Informationen führten zu Inkonsistenzen und mehr Service-Eskalationen
Der Bedarf an kanal- und markenspezifischen Inhalten für Websites, Contact Center und E-Mail-Kommunikation
Mangel an intelligenter Wissensbereitstellung zur Unterstützung der Mitarbeitenden in Spitzenzeiten und bei anspruchsvollen Kampagnen
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für die PostleitzahlLotterie geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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