Wengage
Skalierbares, mehrsprachiges Wissen für komplexen Kundensupport
Wengage (ehemals IPG) ist ein führender BPO-Partner und bietet Omnichannel-Kundenerlebnislösungen für Kunden aus verschiedenen Branchen und in zahlreichen Sprachen.
Wengage setzt sich dafür ein, bei allen Kundenprogrammen erstklassigen Service zu bieten. Polly.Help spielt dabei eine entscheidende Rolle, da unsere Agents sofortigen Zugriff auf präzises, mehrsprachiges Wissen erhalten, das sich an jede Marke und jeden Kanal anpasst.
Nadiem ZamanDirector Global Business Development, Wengage
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Wenn ein Unternehmen über Regionen hinweg wächst, wird die Bereitstellung eines konsistenten und markenkonformen Supports immer komplexer, insbesondere bei unterschiedlichen Kundenrichtlinien, Arbeitsabläufen und Tonalitäten.
Betreuung zahlreicher Kunden mit jeweils unterschiedlichen Wissensanforderungen und Compliance-Standards
Agents, die mehrere Marken, Kanäle und Sprachen betreuen und einen schnellen, zuverlässigen Zugriff auf kundenspezifische Inhalte benötigen
Hohe Einarbeitungsvolumen für neue oder saisonale Agents, was den Druck auf Schulung und Dokumentation erhöht
Bedarf an Governance und Flexibilität über mehrere Serviceumgebungen und Bereitstellungsmodelle hinweg
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Wengage geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.