Vektis
Wissen sicher und einheitlich skalieren
Vektis stellt dem niederländischen Gesundheitssektor wichtige Datendienste und Einblicke zur Verfügung und ermöglicht so die Zusammenarbeit und Innovation zwischen Versicherern, Gesundheitsdienstleistern und Behörden.
Mit Polly.Help haben wir eine skalierbare Wissenslösung geschaffen, die unseren Agenten Sicherheit gibt und unseren Kunden hilft, schnell Antworten zu finden. Es geht dabei nicht nur um Technologie, sondern darum, Wissen fest in unsere Arbeitsweise zu integrieren.
Natasja VerbruggeLeiterin des Kundenberatungszentrums, Vektis
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Um Kunden und Mitarbeiter noch besser zu unterstützen, hat sich Vektis für Polly.Help entschieden, um das Wissensmanagement zu zentralisieren und einen effizienten, einheitlichen Service über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.
Schnelle und konsistente Antworten bei kürzeren Bearbeitungszeiten sicherstellen
Schulungen vereinfachen und Einarbeitungszeiten für neue Agenten verkürzen
Agenten durch zuverlässige Antworten Sicherheit im Gespräch geben
Wissensmanagement zu einem strategischen und skalierbaren Teil der Organisation machen
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Vektis geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.