Kembit
Skalierbares Wissensmanagement für IT-Service-Exzellenz
Kembit liefert hochwertige Managed IT Services für ein breites Kundenspektrum, von KMU bis hin zu Großunternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors.
Mit Polly.Help können wir Wissen in unserem Managed Service Center standardisieren und skalieren. Es unterstützt unsere Agents mit klaren Abläufen und effizienten Vorlagen, wodurch wir die Antwortqualität verbessern und gleichzeitig das Team entlasten.
René GentenHead of Managed Service Center, Kembit
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Das Managed Service Center bearbeitet täglich eine Vielzahl unterschiedlicher Anfragen, bei denen Konsistenz, Schnelligkeit und hochwertige Kommunikation entscheidend für Kundenzufriedenheit und operative Effizienz sind.
Arbeitsanweisungen vereinheitlichen und Abweichungen in internen Abläufen reduzieren
Onboarding unterstützen und den Schulungsaufwand für neue Service-Desk-Mitarbeiter reduzieren
Einheitliche, qualitativ hochwertige Antworten bei allen Kundeninteraktionen bereitstellen
Skalierbares Wissensmanagement bei geringer technischer Komplexität ermöglichen
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für Kembit geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
Demo buchenWeitere lesen
Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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