United Airlines
Förderung von Schulungen und Self-Service durch zentralisiertes Wissen
Da Tausende Mitarbeitende komplexe RAMP-Schulungsprogramme absolvieren, benötigte United Airlines einen smarteren Weg, um klare und konsistente Wissensinhalte in großem Umfang bereitstellen zu können.
Polly.Help gibt unseren Schulungsteilnehmern die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um Probleme eigenständig zu lösen, und gibt unseren Ausbildern wertvolle Zeit zurück. Das ist ein großer Fortschritt in Sachen Training, Effizienz und Erfahrung.
Paul PickfordManager – Training Deployment, United Airlines
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Häufige Eskalationen, fragmentierte Dokumentationen und eingeschränkte Aktualisierungsmöglichkeiten belasteten die Ausbilder stark und verlangsamten den Lernfortschritt der Teilnehmer.
Teilnehmer des RAMP-Schulungsprogramms hatten Schwierigkeiten, klare und genaue Antworten zu finden, was zu häufigen Eskalationen an die Ausbilder führte.
Ausbilder wurden durch vermeidbare Fragen überlastet, die sich durch eine bessere Wissenslenkung hätten lösen lassen.
Wissen war über Systeme hinweg fragmentiert, schwer zu aktualisieren und entbehrte einer einheitlichen Struktur oder klaren Zuständigkeiten.
United benötigte eine Plattform, die eine schnelle Inhaltserstellung, den Zugriff rund um die Uhr und Self-Service im großen Stil unterstützen konnte.
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für United Airlines geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
Demo buchenWeitere lesen
Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.
Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.