Salta Group
Omnichannel-Wissensmanagement über alle Marken hinweg
Die Salta Group gehört zu den größten Bildungsträgern in den Niederlanden und vereint führende Marken wie NTI, LOI, AALO und Schrijversacademie unter einem Dach.
Mit Polly.Help haben wir eine zentrale Wissensplattform aufgebaut, die sowohl unsere Studierenden als auch unsere internen Teams unterstützt. Das ist eine skalierbare Omnichannel-Lösung, die perfekt zur Komplexität unserer Marken und Kommunikationskanäle passt.
Gaby HogenboomIT-Projektmanagerin, Salta Group
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Bei einem wachsenden Portfolio und einer Omnichannel-Kommunikationsstrategie hat die Gewährleistung konsistenter und präziser Antworten über alle Marken und Touchpoints hinweg höchste Priorität.
Einheitliche und hochwertige Antworten über alle Kommunikationskanäle hinweg
Skalierbarer Wissensaustausch zwischen internen Teams und kundenorientierten Kanälen
Effizientes Onboarding und schneller Wissenszugriff für internen IT-Support und Kundenservice
Eine zentrale Möglichkeit zur Pflege markenspezifischer Antworten bei gleichzeitig reduziertem Aufwand
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für die Salta Group verändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.