Sport & Freizeit

KNHS

Zentralisiertes Wissen

Der Königlich Niederländische Reitsportverband (KNHS) verwaltet monatlich rund 14.000 Mitgliederanfragen zu Themen wie Turniergenehmigungen und Tierschutz.

In der Wissensdatenbank von Polly.Help verfügt jeder Artikel über Versionen für Telefon, WhatsApp, E-Mail und Web: gleicher Inhalt, anderer Ton. Das hilft unseren Kolleginnen und Kollegen, schneller und sicherer zu antworten.

Jiska RosLeitung Mitgliederservice, KNHS

Wo alles begann

Was im Weg stand.

Angesichts widersprüchlicher Antworten, langsamer Einarbeitungszeiten und steigender Komplexität im Service wandte sich KNHS an Polly.Help, um mehr Klarheit, Konsistenz und Geschwindigkeit in die Mitgliederkommunikation zu bringen.

Fragmentiertes Wissen, verstreut über SharePoint und Excel-Tabellen

Inkonsistente Antworten über Telefon, E-Mail, WhatsApp und Webkanäle

Neue Mitarbeiter brauchten mehrere Wochen, um Anfragen sicher zu bearbeiten

Mangelnde Transparenz bei häufig gestellten Mitgliederfragen und Prozessantworten

Was aufgebaut wurde

Ein Fundament, vier Entscheidungen.

Erstellung kanalspezifischer Antworten: maßgeschneiderte Vorlagen für Telefon, E-Mail, WhatsApp und Website

Implementierung einer klaren Governance: Inhaltsverantwortung, einheitliche Terminologie und Review-Workflows

Einbindung von Polly.Help in interne Portale, um das schnelle Nachschlagen von Richtlinien, Prozessen und Abläufen zu ermöglichen

Integration webbasierter, relevanter Fragen und Antworten auf öffentlichen Seiten zur Förderung der Selbstbedienung

Das Ergebnis

Was sich für KNHS verändert hat.

Neue Mitarbeiter sind dank des zugänglichen Wissens bereits nach zwei Wochen bereit für Gespräche

Konsistente Informationen auf allen Kanälen stärken das Vertrauen der Mitglieder

Höhere Interaktionsqualität: Mitglieder erhalten präzise und kontextbezogene Antworten

Strukturierte Verwaltung hält Inhalte dauerhaft aktuell und zuverlässig

Gestärkte Teams und zufriedenere Mitglieder durch reibungslosere, faktenbasierte Gespräche

Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.

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Ihre Tools, verbunden

Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.

Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.

Contact Center Sie nutzen eine

Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.

CRM und Workspace

Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.

Offen von Grund auf

Open API Webhooks Ihr eigener Assistent

Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.

Polly

Eine validierte Quelle, gepflegt an einem Ort von den Personen, die für die Inhalte verantwortlich sind.

Die zugrunde liegende Ebene

Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.

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