Das Rotterdam Eye Hospital
Gebündeltes Wissen für einen patientenorientierten Service
Das Oogziekenhuis Rotterdam ist ein renommiertes Fachkrankenhaus in den Niederlanden, das sich ganz auf die Augenheilkunde konzentriert.
Polly.Help verschafft unserem Team sofortigen Zugriff auf das richtige Wissen, ohne dass dafür mehrere Abteilungen konsultiert werden müssen. Das verbessert die Servicequalität, verkürzt die Einarbeitungszeit und hilft uns, die meisten Patientenanfragen im KCC souverän zu bearbeiten.
Marc NoorthoekAbteilungskoordinator Customer Contact Center, Oogziekenhuis Rotterdam
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Angesichts steigender Patientenzahlen und dem Anspruch, über alle Kanäle hinweg einen hochwertigen Service zu bieten, benötigte das Customer Contact Center (KCC) des Krankenhauses einen besseren Weg, um Wissen intern und mit Patienten zu verwalten und zu teilen.
Patientenfragen waren auf Abteilungen verteilt, von denen jede ihre eigene Antwort hatte
Standardfragen zu Terminen und Logistik landeten beim medizinischen Personal
Kein standardisierter Prozess für die Vergabe, Änderung oder Absage von Terminen, wodurch jeder Anruf länger dauerte
Kaum Möglichkeiten für Patienten, grundlegende Informationen selbst zu finden
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für das Rotterdam Eye Hospital geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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