MUMC
Zentralisiertes Wissensmanagement für exzellenten Service im gesamten Krankenhaus
Das Maastricht UMC+ (MUMC+) ist eines der führenden akademischen Krankenhäuser der Niederlande und bietet komplexe Versorgung, Forschung und Bildung.
Mit Polly.Help sind unsere Agenten besser gerüstet, um Patienten in all unseren Ambulanzen zu betreuen. Die Plattform bietet Struktur, Klarheit und Sicherheit, sowohl für unser Team als auch für die Patienten, die wir versorgen. Sie ist ein zentraler Baustein auf unserem Weg zu einer besseren Versorgung und einem besseren Service.
Brenda SchrompgesKoordinatorin Care Contact, MUMC+
Wo alles begann
Was im Weg stand.
Mit Dutzenden von Polikliniken und einem zentralen Contact Center, das täglich Tausende von Patienteninteraktionen unterstützt, wurde konsistentes und zugängliches Wissen zu einer obersten operativen Priorität.
Fragmentiertes Wissen und inkonsistente Antworten über ambulante Abteilungen hinweg
Zu starke Abhängigkeit vom medizinischen Personal bei der Beantwortung nicht-medizinischer oder organisatorischer Fragen
Lange Bearbeitungszeiten für Contact Center-Agenten ohne standardisierte Abläufe
Eingeschränkte Self-Service-Möglichkeiten für Patienten, die grundlegende Informationen suchen
Was aufgebaut wurde
Ein Fundament, vier Entscheidungen.
Das Ergebnis
Was sich für das MUMC geändert hat.
Die gleiche Grundlage in Ihrem eigenen Tenant. Für den Anfang schreibgeschützt, keine Migration erforderlich.
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Geschichten wie diese.
Ihre Tools, verbunden
Sie nutzen eine Contact Center Plattform. Nicht acht.
Deshalb verlangen wir nicht, dass Sie diese ersetzen. Polly sitzt unter den Tools, die Sie bereits verwenden, und versorgt jedes einzelne davon mit derselben validierten Antwort.
Contact Center Sie nutzen eine
Agent Assist und Self Service direkt in der Plattform, in der Ihr Team ohnehin jeden Tag arbeitet.
CRM und Workspace
Die richtige Antwort dort, wo der Kundendatensatz und das Gespräch ohnehin stattfinden, sodass niemand zwischen Tabs wechseln muss.
Offen von Grund auf
Was auch immer als Nächstes auf Ihrer Roadmap steht, verbindet sich mit genau derselben Quelle, einschließlich der Tools, die wir heute noch nicht kennen.
Polly
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Einmal gepflegt. Einmal validiert. Überall bereitgestellt.